Notfall-Kontaktaufnahme-Bestätigungen überprüfen

Überprüfen Sie die Liste der Bestätigungen aus einer Outreach-Benachrichtigung, um den Status jedes Mitarbeiters anzuzeigen. Senden Sie die Outreach-Benachrichtigung erneut an Mitarbeiter, die nicht geantwortet haben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_imt_checkin.checkin_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Notfall-Kontaktaufnahme > Zeigen Sie Outreach an und öffnen Sie die anzuzeigende Outreach-Benachrichtigung.
   Antworten werden in der zugehörigen Liste „Outreach-Bestätigungen“ aufgeführt. Wenn Mitarbeiter auf die Benachrichtigung antworten, werden deren Datensätze mit ihren Status aktualisiert und es wird angegeben, ob sie per E-Mail oder SMS oder über ein Mobilgerät geantwortet haben.

   

   Wenn Mitarbeiter noch nicht geantwortet haben, klicken Sie auf Benachrichtigung erneut senden. Die Benachrichtigung wird nur an Mitarbeiter erneut gesendet, die noch nicht geantwortet haben.

   Hinweis:

   Wenn Mitarbeiter ihren Status in einer nachfolgenden E-Mail aktualisieren, wird der Datensatz des Mitarbeiters im ursprünglichen Vorkommnis und im Dashboard aktualisiert. Mitarbeiter können ihren Status nicht über Push-Benachrichtigungen auf Mobilgeräten ändern.

   Wenn eine Kontaktanfrage über einen benutzerdefinierten Benachrichtigungskanal gesendet wird, wird im Datensatz der Kontaktaufnahme eine zugehörige Liste mit Lieferprotokollen angezeigt. Sie enthält eine Liste der erfolgreichen und fehlgeschlagenen Protokollsätze für die von Ihnen gesendete Benachrichtigung.

   Je nachdem, wie der Benachrichtigungskanal erstellt wurde, können Erfolgsnachrichten die Anzahl der erfolgreich gesendeten Benachrichtigungen und die Gesamtzahl der angeforderten Benachrichtigungen anzeigen. Wenn die Gesamtanzahl höher als die Anzahl der gesendeten Nachrichten ist, ist die Differenz die Anzahl der fehlgeschlagenen Benachrichtigungen.

   Öffnen Sie den Datensatz, und untersuchen Sie die Fehlerursache. Korrigieren Sie die Fehlerursache, oder verwenden Sie eine andere Benachrichtigungsmethode für die Benutzer, deren Benachrichtigung nicht gesendet wurde.

2. Wahlweise: Zeigen Sie das Notfall-Kontaktaufnahme-Dashboard an, das Daten aus Mitarbeiter-Benachrichtigungsereignissen zusammenfasst.
   1. Navigieren zu Notfall-Kontaktaufnahme > Dashboard anzeigen.
   2. Überprüfen Sie die kumulierten Benachrichtigungsdaten und den Trend.
   3. Klicken Sie im Kreisdiagramm Events auf ein Ereignis, um die zugehörigen Daten anzuzeigen.