Aus universellen Anforderungen erstellte Arbeitsplatzfälle übertragen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Übertragen Sie einen Arbeitsplatzfall zurück an Universal-Anforderung, an eine andere Abteilung oder an einen anderen Service. Sie können die Anforderung mit oder ohne Angabe einer Lösung übertragen.

    Vorbereitungen

    Hinweis:
    Um einen Fall übertragen zu können, müssen Sie entweder Teil der Zuweisungsgruppe sein, oder der Fall muss Ihnen zugewiesen sein.

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_case.case_writer

    Prozedur

    1. Navigieren zu Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange > Arbeitsplatzfälle > Alle.
    2. Wählen Sie den Datensatz des Arbeitsplatzfalls aus, den Sie übertragen möchten.
    3. Klicken Sie auf Durchstellen.
    4. Geben Sie im Dialogfeld „Ticket übertragen“ die folgenden Details an.
      Tabelle : 1. Formular „Ticket übertragen“
      Feld Beschreibung
      Abteilung Abteilung, der Sie den Fall übertragen möchten
      Übertragungsgrund Grund, warum Sie die Anforderung an die Abteilung übertragen
      Transfer notes (Transfernotizen) Kurze Beschreibung des Grunds für die Übertragung des primären Tickets. Diese Hinweise werden vom UA-Weiterleitungsmitarbeiter gelesen, der universelle Anforderungen bearbeitet.
      Zusätzliche Kommentare und Anhänge kopieren Option zum Kopieren der Kommentare und Anhänge dieses Falls während der Übertragung. Die Option ist automatisch ausgewählt.
      Hinweis:
      Von der Transferaktion werden keine Arbeitsnotizen kopiert.
    5. Klicken Sie auf Durchstellen.

    Ergebnisse

    Der Fall wird an die ausgewählte Abteilung übertragen.