Erstellen Sie Ihre eigene Liste, um Fallmetriken anzuzeigen

Konfigurieren Sie eine anwenderdefinierte Liste, um Arbeitsplatzfälle anzuzeigen. Sie können die Arbeitsplatzfälle basierend auf dem von Ihnen angewendeten Filter anzeigen und die Fälle überwachen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_wsd_case.manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig zeigt das Dashboard die Metrikkacheln und die Liste aller Fälle unter verschiedenen Kategorien an. Wenn Sie im Dashboard eine Metrikkachel auswählen, wird eine Listenansicht mit den zugehörigen Fällen geöffnet. In der Listenansicht werden im linken Bereich standardmäßig die folgenden Listen angezeigt:

• Alle Fälle
• Alle aktiven Fälle
• Alle gelösten Fälle
• Offene kritische Fälle
• Verletzte SLAs
• Nicht zugewiesene Fälle
• Fälle, die auf Genehmigung warten

Sie können auch eine eigene Liste im Bereich erstellen und die Arbeitsplatzfälle anzeigen, die dem festgelegten Filter entsprechen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Zentrale Arbeitsplatzverwaltung > Zentrale Arbeitsplatzverwaltung.
   Sie können Workplace Central auch direkt über Mitarbeiter-Center öffnen. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Zentrale Arbeitsplatzverwaltung.
   Das Dashboard „Analytics für Arbeitsplatz“ wird geöffnet.
2. Wählen Sie im Fenster auf der linken Seite das Symbol für Fallverwaltung ( ).
   Das Fallverwaltungs-Dashboard wird geöffnet.
3. Wählen Sie im Abschnitt Übersicht eine der folgenden Kacheln aus, um die Listenansicht zu öffnen.
   • Alle aktiven Fälle
   • Offene kritische Fälle
   • Verletzte SLAs
   • Nicht zugewiesene Fälle
   • Fälle, die auf Genehmigung warten
4. Wählen Sie in der Listenansicht im linken Bereich Meine Listenaus.
5. Wählen Sie Neue Liste hinzufügen.
6. Gehen Sie im angezeigten Dialogfeld „Neue Liste“ wie folgt vor:
   1. Um eine andere Version der vorhandenen Liste zu erstellen, wählen Sie die Registerkarte Von vorhandener beginnen aus.
      1. Wählen Sie im Feld Liste die Liste aus, die Sie wiederverwenden möchten.
      2. Geben Sie im Feld Listenname einen Namen für die Liste ein.
      3. Wählen Sie im Feld Spalten auswählen die Spalten aus, die Sie zusätzlich anzeigen möchten.
      4. Fügen Sie im Abschnitt „Filter hinzufügen“ die Filter hinzu, nach denen die Arbeitsplatzfälle gefiltert werden müssen.
   2. Um eine neue Liste zu erstellen, wählen Sie die Registerkarte Selbst erstellen aus.
      1. Geben Sie im Feld Listenname den Namen der Liste ein.
      2. Wählen Sie im Feld Quelle auswählen die Quelltabelle aus.
      3. Wählen Sie im Feld Spalten auswählen die anzuzeigenden Spalten aus.
      4. Fügen Sie im Abschnitt „Filter hinzufügen“ die Filter hinzu, nach denen die Arbeitsplatzfälle gefiltert werden müssen.
   3. Wählen Sie Erstellen aus.

Ergebnisse

Die anwenderdefinierte Liste wird der Registerkarte Meine Listen im linken Bereich hinzugefügt. Sie können die Listen jederzeit anzeigen und die Arbeitsplatzfälle verwalten.