Spezielle Bearbeitungsnotizen für einen 'HR-Servicebereitstellung-Fall hinzufügen

Erstellen Sie spezielle Bearbeitungsnotizen, die für einen bestimmten HR-Fall oder einen Satz von Bedingungen angezeigt werden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_core.admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Spezielle Bearbeitungsnotizen > Spezielle Bearbeitungsnotizen.
2. Wählen Sie Neu oder einen bestehenden Datensatz aus.
3. Füllen Sie die Felder aus.

   Tabelle : 1. Liste der Bearbeitungsnotizen

   Feld	Beschreibung
   Kurzbeschreibung	Geben Sie eine Kurzbeschreibung ein, die die speziellen Bearbeitungsnotizen beschreibt.
   Nachricht	Geben Sie eine Nachricht ein, die in den speziellen Bearbeitungsnotizen angezeigt wird. Für die Nachricht ist eine Rich-Text-Formatierung verfügbar.
   Typ	Wählen Sie den Typ der speziellen Bearbeitungsnotiz aus: Standard: Wählen Sie diese Option aus, um eine spezielle Bearbeitungsnotiz für eine bestimmte Tabelle und einen zugehörigen Datensatz anzuzeigen. Wenn Sie beispielsweise „HR-Fall“ auswählen, können Sie Optionen aus der Liste der HR-Fälle auswählen. Für einen bestimmten HR-Fall, der bereits erstellt wurde, wird eine spezielle Bearbeitungsnotiz angezeigt. Bedingt: Wählen Sie diese Option aus, um Filterbedingungen zu verwenden. Verwenden Sie Filterbedingungen, um anzugeben, wann eine spezielle Bearbeitungsnotiz angezeigt wird.
   Als Pop-up-Warnung anzeigen	Lassen Sie dieses Feld leer. Hinweis: Derzeit ist ein Popup-Fenster nur für 'HR-Servicebereitstellung Agent Workspace vorhanden.
   Priorität	Weisen Sie der speziellen Bearbeitungsnotiz eine Priorität zu. Die Auswahlmöglichkeiten sind: 1 – Kritisch (rot) 2 – Hoch (orange) 3 – Mittel (hellgrün) 4 – Niedrig (hellblau) Die Priorität und Farbe werden in der speziellen Bearbeitungsnotiz angezeigt.
   Status	Der Status der speziellen Bearbeitungsnotiz: Aktiv: Die spezielle Bearbeitungsnotiz ist aktiv. Aktive Notizen werden im Popup-Fenster angezeigt. Aktive Notizen verbleiben im Fenster, bis sie verworfen oder auf „Inaktiv“ oder „Abgelaufen“ gesetzt werden. Inaktiv: Die spezielle Bearbeitungsnotiz ist nicht mehr aktiv und wird nicht in einem Popup-Fenster angezeigt. Inaktive spezielle Bearbeitungsnotizen werden weiterhin angezeigt, wenn Sie zu navigieren Spezielle Bearbeitungsnotizen > Spezielle Bearbeitungsnotizen. Abgelaufen: Die spezielle Bearbeitungsnotiz ist nicht mehr aktiv. Das Ablaufdatum wurde überschritten oder manuell auf „Abgelaufen“ gesetzt.
   Sofort wirksam	Aktivieren Sie diese Option, um die spezielle Bearbeitungsnotiz sofort zu aktivieren. Wenn Sie dieses Feld deaktiviert lassen, können Sie einen Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit) angeben, zu dem die spezielle Bearbeitungsnotiz angezeigt wird.
   Wirksam am	Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie das Feld „Sofort wirksam“ deaktiviert lassen. Wählen Sie einen Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit) aus, zu dem die spezielle Bearbeitungsnotiz angezeigt wird.
   Ablaufdatum	Wenn Sie eine spezielle Bearbeitungsnotiz automatisch deaktivieren möchten, wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit aus.
   Tabellenname	Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie im Feld „Typ“ die Option „Bedingt“ auswählen. Wählen Sie die HR-Tabelle aus, für die die spezielle Bearbeitungsnotiz angezeigt wird, wenn ein bestimmter HR-Fall angezeigt wird oder wenn die Filterbedingungen erfüllt sind. Hinweis: Untergeordnete Tabellen werden von speziellen Bearbeitungsnotizen nicht unterstützt. Wenn Sie beispielsweise den HR-Fall [sn_hr_core_case] auswählen, wird die spezielle Bearbeitungsnotiz nur für Fälle angezeigt, die für die Tabelle spezifisch sind. Um eine spezielle Bearbeitungsnotiz für untergeordnete Tabellen zu erstellen, müssen Sie für jede Tabelle eine spezielle Bearbeitungsnotiz erstellen.
   Zugehöriger Datensatz	Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie im Feld Typ die Option „Standard“ auswählen. Bei Auswahl wird ein Popup-Menü angezeigt. Wählen Sie den Tabellennamen und einen entsprechenden Fall aus dem Feld „Dokument“ aus. Wählen Sie beispielsweise im Feld „Tabellenname“ die Option „HR-Fall“ aus, sowie den HR-Fall, für den die spezielle Bearbeitungsnotiz angezeigt werden soll.
   Bedingungen	Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie im Feld Typ die Option „Bedingt“ auswählen. Wählen Sie Bedingungen aus, mit denen, sofern sie erfüllt werden, die spezielle Bearbeitungsnotiz angezeigt wird. Wählen Sie beispielsweise: HR-Profil ist Andrea Müller Mit dieser Bedingung wird die spezielle Bearbeitungsnotiz für einen Fall des Typs „Allgemeine Anfrage“ für „Andrea Müller“ angezeigt. Hinweis: Informieren Sie sich beim Definieren von Bedingungen wie der Beachtung der Groß-/Kleinschreibung oder Nullwerten über die API GlideFilter - Scoped, Global.

4. Wählen Sie Absenden oder Aktualisieren aus.