Leitfaden für die ordnungsgemäße Domänentrennung von HR Service Delivery

Zusätzliche Anleitung für die erfolgreiche Bereitstellung von HR Service Delivery in einer domänengetrennten Umgebung.

In den folgenden Abschnitten wird erläutert, wie Sie Domain Separation in Ihrer -Instanz erfolgreich einrichten.

HR Services

Beachten Sie beim Einrichten von HR-Services in einer globalen Domäne die folgenden Punkte:

Einschränkungen

Standardmäßig können Administratoren aus anderen Domänen die globalen HR-Services bearbeiten, was sich auf alle anderen Domänen auswirkt.

Anweisungen

• Sie können HR-Services entweder mit einer globalen Domäne oder mit einer bestimmten Domäne erstellen.
• Mithilfe von HR-Kriterien können Sie die Verwendung globaler HR-Services für bestimmte Domänen einschränken. Dies beendet jedoch nicht den Zugriff für den globalen Service zum Anzeigen und Ändern des globalen HR-Service durch HR-Administratoren
• Sie können eine Schreib-ACL für eine HR-Servicetabelle erstellen oder aktualisieren, sodass globale HR-Services nur von HR-Administratoren in der globalen Domäne bearbeitet werden können.

HR-Genehmigungen

Beachten Sie beim Einrichten von HR-Genehmigungen für Domain Separation die folgenden Punkte:

Einschränkungen

• Der HR-Fall der übergeordneten Domäne wird zur Genehmigung an eine untergeordnete Domäne gesendet, auch wenn die Benutzer der untergeordneten Domäne keinen Zugriff auf den Fall haben.
• Der HR-Fall der untergeordneten Domäne wird nicht zur Genehmigung an die übergeordnete Domäne gesendet, auch wenn die Benutzer der übergeordneten Domäne Zugriff auf den Fall haben.

Anweisungen

Verwenden Sie keine globalen Gruppen oder Gruppen in einer übergeordneten Domäne für Genehmigungen. Wenn Sie diese Gruppen für Genehmigungen verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie eine flache Domänenhierarchie verwenden, andernfalls verwenden Sie domänenspezifische Genehmigungsgruppen.

Einschränkungen für HR-Zuweisungsregeln

Beachten Sie beim Einrichten von HR-Zuweisungsregeln für Domain Separation die folgenden Punkte:

Einschränkungen

• Der HR-Fall der übergeordneten Domäne wird einer untergeordneten Domäne zugewiesen, auch wenn die Benutzer der untergeordneten Domäne keinen Zugriff auf den Fall haben.
• Der HR-Fall der untergeordneten Domäne wird der übergeordneten Domäne nicht zugewiesen, auch wenn die Benutzer der übergeordneten Domäne Zugriff auf den Fall haben.

Anweisungen

• Verwenden Sie für eine Zuweisungsregel in einer Domäne eine Gruppe aus derselben Domäne.
• Verwenden Sie bei der Verwendung globaler Gruppen für Zuweisungen eine flache Domänenhierarchie, andernfalls verwenden Sie domänenspezifische Zuweisungsgruppen.

HR-Zuweisungsgruppe

Beachten Sie beim Einrichten von HR-Zuweisungsgruppen für Domain Separation Folgendes:

Einschränkung

Für einen HR-Fall, der in einer übergeordneten Domäne erstellt wird, kann die Zuweisungsgruppe aus der untergeordneten Domäne ausgewählt werden.

Anweisungen

Wählen Sie die richtige Zuweisungsgruppe für eine übergeordnete Domäne aus. Wählen Sie keine Zuweisungsgruppe aus einer untergeordneten Domäne aus.

HR-SLAs

Beachten Sie beim Einrichten von HR-SLAs für Domain Separation die folgenden Punkte:

Einschränkungen

NA

Anweisungen

Als Administrator:

• Richten Sie ein domänenspezifisches SLA gemäß Ihren Anforderungen ein.
• Richten Sie eine globale SLA-Definition ein, wenn alle Domänen dieselbe SLA-Definition erfordern.

HR-Antwortvorlagen

Beachten Sie beim Einrichten von HR-Antwortvorlagen für Domain Separation die folgenden Punkte:

Einschränkungen

NA

Anweisungen

Sie können Antwortvorlagen entweder mit einer globalen oder mit einer bestimmten Domäne einrichten. Globale Vorlagen sind für alle anderen Domänen zugänglich, während eine bestimmte Domänenvorlage nur für diese Domäne zugänglich ist.

Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) für HR

Beachten Sie beim Einrichten des HR-Mitarbeiterchats (AWA) für Domain Separation die folgenden Punkte:

Einschränkungen

Wenn Sie AWA mit einer globalen Gruppe eingerichtet haben, erhalten Benutzer aus einer bestimmten Domäne die Option „Mit Servicemitarbeiter verbinden“ auch dann, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter aus dieser Domäne nicht verfügbar ist. Wenn verfügbare Agents beispielsweise nur aus Domäne 1 stammen und ein Benutzer aus Domäne 2 versucht, eine Verbindung zum Servicemitarbeiter herzustellen, erhält der Benutzer die Option Verbindung zu einem Servicemitarbeiter herstellen, die tatsächliche Weiterleitung an einen Service Desk-Mitarbeiter erfolgt jedoch nicht.

Anweisungen

AWA kann sowohl für globale als auch für domänenspezifische Gruppen eingerichtet werden. Wenn Sie eine globale Gruppe für das AWA-Setup verwenden, stellen Sie sicher, dass immer mindestens einer der globalen Agents verfügbar ist.

Eskalationsregeln

Beachten Sie beim Einrichten von Eskalationsregeln für Domain Separation die folgenden Punkte:

Einschränkungen

NA

Anweisungen

Richten Sie Eskalationsregeln entweder auf globaler oder auf einer domänenspezifischen Ebene ein. Wählen Sie für eine Eskalationsregel in einer übergeordneten Domäne keine Gruppe aus den untergeordneten Domänen aus.

Enterprise Service Management Integrations Framework

Einschränkungen

NA

Anweisungen

• Separaten Verbindungsdatensatz pro Domäne verwalten.
• Kopieren Sie den standardmäßigen geplanten Flow in in die jeweilige Domäne für alle Integrationen.
• Kopieren Sie den standardmäßigen externen Schnittstellen-Flow des Auslösers in die entsprechende Domäne.