Standardansicht von Ticketseiten für HR Service Delivery

Konfigurieren Sie Ihre HR-Services für die Verwendung der Standardticketseite, um Ihren Mitarbeitern eine konsistente Benutzer-Experience zu bieten.

Sie können die Darstellung des Layouts der Ticketseite (z. B. Header und Registerkarten) über konfigurieren Standardticket > Standardticketkonfiguration. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerdefinierte HR-Services konfigurieren.

Für neue und neu gestartete Instanzen ist die Ansicht für Standardticketseiten standardmäßig verfügbar. Für aktualisierte Instanzen müssen Sie die Seitenroutenzuordnung konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Seitenroutenzuordnung aktivieren.

Nachdem Sie die HR-Services konfiguriert und die Seitenroutenzuordnungen abgeschlossen haben, werden die HR-Anforderungen in der Ansicht der Standardticketseite im folgenden Format angezeigt:

Abbildung : 1. Seitenansicht „Standardticket“

Wenn Sie die erwartete Lösungszeit (ETTR) aktivieren, können Sie die geschätzte Zeit für Ihre Anfrage anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Geschätzte Zeit bis zur Lösung von HR-Fällen.

• Benutzerdefinierte HR-Services konfigurieren
  Konfigurieren Sie die benutzerdefinierten HR-Services auf der Standardticketseite, um eine konsistente Mitarbeiter-Experience im Portal zu bieten.
• Seitenroutenzuordnung aktivieren
  Wenn Sie ein Upgrade Ihrer Instanz durchgeführt haben, leiten Sie die HR-Ticketseiten zur Standardticketseite im Portal um. Zeigen Sie Ihre HR-Anforderungen in der Ansicht der Standardticketseite an.