HR-Chatwarteschlange überwachen
Mitarbeiter können im HR-Portal über den Link Mit HR chatten Fragen stellen. Ihre Frage wird in der HR-Chatwarteschlange positioniert, und alle HR-Mitarbeiter, die die Warteschlange überwachen, können darauf reagieren.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_hr_core.admin
Connect-Support wird als veraltet markiert. Für ähnliche Fähigkeiten wechseln Sie zu Erweiterte Arbeitszuweisung und Mitarbeiterchat. Einzelheiten hierzu finden Sie unter Von Connect-Support zur erweiterten Arbeitszuweisung und zum Mitarbeiterchat wechseln.
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Standardmäßig überwachen alle Mitglieder der HR-Gruppe die HR-Chatwarteschlangen. Wenn eine Frage an die Warteschlange gesendet wird, wird eine Pop-up-Benachrichtigung angezeigt.
Prozedur
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Klicken Sie auf die Support-Registerkarte der Connect-Seitenleiste, die durch ein Headset-Symbol angezeigt wird (
).
Die Support-Registerkarte zeigt Queues, denen Sie angehören. Sie zeigt auch Ihre offenen Supportgespräche unter Fälle an. Wenn ein Benutzer eine Support-Konversation startet oder ein Mitarbeiter eine Konversation in eine Queue überträgt, kann jeder Mitarbeiter, der der zugehörigen Queue angehört, die Konversation annehmen.Abbildung : 2. Registerkarte "Support" der Connect-Seitenleiste -
Akzeptieren Sie eine Konversation auf eine der folgenden Arten.
Option Beschreibung Annehmen einer Konversation aus einer Queue Unter Queues , klicken Sie auf Akzeptieren durch die Queue. Die Konversation wird im Konversationsbereich geöffnet, und ein Eintrag wird im Abschnitt Fälle der Seitenleiste angezeigt.
Akzeptieren Sie eine Übertragungsanforderung Unter Fälle , klicken Akzeptieren durch eine Transferanfrage. Abbildung : 3. Übertragungsanforderung Die Konversation wird im Konversationsbereich geöffnet. Der Mitarbeiter, der die Konversation weitergeleitet hat, kann in der Konversation bleiben.