Tableau de bord d’Espace de travail pour l’exploitation des services

Service Operations Workspace surveille les services de votre Gestion des événements environnement. Vous pouvez examiner l'état de vos services et afficher ceux susceptibles de ne pas fonctionner de façon optimale en vue de résoudre les problèmes associés.

Remarque :

L’interface Espace de travail de l'opérateur est disponible uniquement pour les clients qui ont effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure à la version Utah. Les nouveaux clients à compter de la version Utah peuvent utiliser for Espace de travail pour l'exploitation des services ITOM, qui fournit une interface utilisateur améliorée pour la gestion des alertes. Pour en savoir plus, consultez Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM.

Procédez comme suit pour ajuster l'affichage des services :

• Filtrer les services : affichez uniquement des types de services spécifiques.
• Regrouper les services : regroupez les services en fonction de la gravité, de la criticité opérationnelle, de l'emplacement ou du groupe de services.
• Trier les services : triez les groupes de services pour afficher plus efficacement vos groupes filtrés. Le tri des groupes de services crée un sous-groupe au sein des groupes spécifiés dans le filtre Grouper par.
• Afficher les services impactés par une alerte spécifique : sélectionnez une alerte pour afficher uniquement les services impactés par l'alerte.
• Afficher les alertes associées à un service spécifique : sélectionnez un service pour afficher les informations d'alerte suivantes :
  • Nombre et gravité des alertes primaires associées au service.
  • Alertes avec le niveau d'urgence le plus élevé associé au service.
  • Liste des alertes associées Espace de travail pour l'exploitation des services au service.
• Afficher les services associés à une offre de service spécifique : regroupez les services en fonction d'un portefeuille des services, qui permet d'afficher les services selon leur offre de service.

Espace de travail de l'opérateur dispose d'une vue par défaut prédéfinie. Vous pouvez personnaliser la vue pour une seule session, ou définir une vue par défaut pour des utilisateurs spécifiques ou pour tous les utilisateurs du système. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Personnaliser la vue par défaut dans Service Operations Workspace.

La vue Espace de travail de l'opérateur présentée lors de l'accès au système dépend de votre rôle d'utilisateur. Si vous disposez du rôle evt_mgmt_user ou evt_mgmt_admin, le tableau de bord Gestion des événements s'affiche, et la carte de services contient des couleurs et des alertes d'impact. Si aucun de ces rôles ne vous a été accordé, la carte de services s'affiche sans couleurs d'impact ni alertes, et le tableau de bord Gestion des événements n'est pas disponible.

Vous pouvez configurer Service Operations Workspace pour qu’il reste connecté pendant 24 heures. Pour plus d’informations, consultez Gérer les sessions utilisateur.

• Personnaliser la vue par défaut dans Service Operations Workspace
  Personnalisez Service Operations Workspace afin que la vue par défaut affiche uniquement les informations souhaitées. Vous pouvez personnaliser la vue par défaut soit pour des utilisateurs spécifiques, soit pour tous les utilisateurs du système.
• Créer et utiliser une vue utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Créez et personnalisez une vue utilisateur dans le Espace de travail pour l'exploitation des services pour activer l’affichage des informations au format de votre choix.
• Afficher les informations sur l'intégrité du service dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Surveillez l'intégrité des services et filtrez les informations que vous souhaitez afficher.
• Afficher les services d'application impactés par une alerte
  Affichez les services impactés par une alerte spécifique afin de pouvoir identifier les services nécessitant une attention particulière.
• Afficher les alertes primaires associées à un service
  Affichez les alertes primaires associées à un service pour résoudre les problèmes liés au service.
• Afficher les détails du service d’application dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Analysez l’état et l’utilisation d’un service d’application en affichant ses détails et sa carte dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
• Propriétés Espace de travail pour l'exploitation des services
  Propriétés système par défaut pour Espace de travail pour l'exploitation des services.