자동으로 주문 가이드 실행하기
Service Catalog 주문 가이드를 사용하면 고객이 여러 주문 항목을 생성할 수 있는 단일 Service Catalog 요청을 만들 수 있습니다. 관리자는 워크플로우 또는 스크립트에서 자동으로 실행되도록 주문 가이드를 구성하여 Service Catalog 요청을 수동으로 제출하지 않고도 주문 항목 세트를 생성할 수 있습니다. 관리자는 주문 가이드 오류를 검토하고 다시 처리할 수도 있습니다.
사용 사례로 새 직원을 위한 온보딩 워크플로우에서 주문 가이드를 실행하여 해당 직원의 항목을 자동으로 주문할 수 있습니다.
스크립트에서 주문 가이드 실행
서버 측 스크립트를 사용하여 주문 가이드를 실행하는 것은 워크플로우를 사용하는 것보다 복잡하지만 유연성이 높아지고 워크플로우 이외의 상황에서도 사용할 수 있습니다.
SNC를 사용합니다. 스크립트로 주문 가이드를 실행하는 ScriptableOrderGuide Java 클래스입니다.
SNC를 사용합니다. ScriptableOrderGuide(String orderGuideId) 생성자를 사용하여 새 ScriptableOrderGuide 오브젝트를 만들 수 있습니다.
방법 요약
| 방법 | 값 반환 | 설명 |
|---|---|---|
| 프로세스(문자열 json) | 부울 | JSON으로 인코딩된 문자열 매개변수를 주문 가이드에 대한 입력으로 사용하여 주문 가이드를 실행합니다. 처리의 성공 여부에 따라 true 또는 false 를 반환합니다. 주:
AND requested_for 매개변수는 모두 opened_by 주문 가이드에 전달되어야 하며 유효한 사용자 기록 sys_id 값을 가져야 합니다. 처리가 성공적으로 완료되고 주문 가이드에 의해 요청이 생성된 경우 getRequest()를 사용하여 요청 GlideRecord를 검색할 수 있습니다. 처리에 실패하면 getFailure()를 사용하여 장애 GlideRecord를 검색한 다음 reprocess를 사용하여 재처리 스크립트를 제출할 수 있습니다. |
| reprocess(GlideRecord 실패) | 부울 | 실패 GlideRecord에 저장된 JSON 인코딩 문자열 매개변수를 사용하여 주문 가이드를 다시 실행합니다. |
| getMessage()를 호출합니다. | 문자열 | 처리 또는 재처리 후 채워진 메시지를 검색합니다. |
| getRequest()를 호출합니다. | GlideRecord | 요청 GlideRecord를 검색합니다. |
| getFailure()를 호출합니다. | GlideRecord | 스크립트 가능한 주문 가이드 장애 [sc_script_order_guide_failure] 테이블에서 장애 GlideRecord를 검색합니다. |
스크립트 예시
// Creating the object to later be JSON encoded
var json = {"opened_by":"62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1","requested_for":"06826bf03710200044e0bfc8bcbe5d8a","department":"221f3db5c6112284009f4becd3039cc9"};
var now_GR = new GlideRecord("sc_cat_item_guide");
if (gr.get("name","IT Onboarding SOG")) {
var sog = new SNC.ScriptableOrderGuide(gr.getValue("sys_id"));
var result = sog.process(new JSON().encode(json));
if(!result)
gs.log("Processing the scriptable order guide failed with message: " + sog.getMessage());
else {
var request = sog.getRequest();
gs.log("Request created - " + request.sys_id); } }워크플로우에서 주문 가이드 실행
워크플로우에서 주문 가이드를 실행하는 것은 광범위한 워크플로우 기반 프로세스의 일부로 주문 가이드를 포함하는 경우에 적합합니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 주문 가이드 | 이 활동이 처리하는 주문 가이드의 이름입니다. 예를 들어, 직원 온보딩 IT의 예입니다. |
| 스크립트 | 주문 가이드에 정보를 전달하는 스크립트 이 정보는 대답 변수에 할당된 JSON 인코딩 문자열 매개변수로 전송됩니다. 스크립트는 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
|
결과
- 성공: 활동이 주문 가이드를 성공적으로 처리했습니다. 그렇다고 해서 요청이 생성되었다는 의미는 아닙니다. 요청이 만들어지면 요청 sys_id가 sc_request 변수 아래 워크플로우 스크래치패드에 추가됩니다.
- 실패: 주문 가이드를 처리하는 동안 오류가 발생하여 실패 기록을 만듭니다. 처리에 실패하면 실패 기록을 보고 편집할 수 있습니다.
워크플로우 예
직원 온보딩 IT 워크플로우 예시 워크플로우는 이 예를 사용하여 온보딩 프로세스의 일부로 새 직원에 대한 IT 카탈로그 항목을 생성합니다.
- HR 변경 기록에서 이전에 생성된 JSON 문자열을 가져옵니다.
- 필수 및 requested_for 매개변수를 opened_by 해당 문자열에 추가합니다.
- 주문 가이드에서 처리할 새 문자열을 제출합니다.
var parameters = new JSON().decode(current.payload);
// Need to amend the json object to include additional values.
parameters.opened_by = current.opened_by + "";
parameters.requested_for = current.opened_for + "";
answer = new JSON().encode(parameters);주문 가이드 실패 보기
예를 들어, 실행 중인 주문 가이드가 없는 경우 주문 가이드 처리에 실패할 수 있습니다. 주문 가이드 처리 중에 실패가 발생하면 스크립트 가능한 주문 가이드 실패 하위 모듈을 사용하여 실패를 검토하고 다시 처리할 수 있습니다. 실패할 때마다 기록이 생성되며, 초기 실패를 일으킨 오류를 수정한 후에 실패한 주문 가이드를 다시 처리할 수 있습니다.
이 태스크 정보
오류가 발생하면 스크립트 가능한 주문 가이드 장애 [sc_script_order_guide_failure] 테이블에 장애 기록이 생성됩니다.
오류에 대한 세부 정보를 보려면 다음으로 이동합니다. 그런 다음 실패 기록을 엽니다.
재처리 실패
초기 실패의 원인이 된 오류를 수정한 경우 실패한 주문 가이드를 다시 처리할 수 있습니다.