에이전트 - 전역

에이전트 현재 상태 및 채널 가용성을 가져오거나 설정하는 메서드를 제공합니다.

에이전트 API는 네임스페이스 내에서 sn_awa 제공됩니다.

다음이 필요합니다.

• Advanced Work Assignment 플러그인(com.glide.awa)
• 역할: awa_integration_user 또는 admin

에이전트 - get(String user_sys_id)

sys_id로 에이전트를 가져옵니다.

표 1. 매개변수

이름	유형	설명
user_sys_id	문자열	sys_user 테이블에 나열된 사용자의 sys_id입니다.

표 2. 반환

유형	설명
부울	사용자가 있으면 True이고, 그렇지 않으면 false입니다.

var agent = sn_awa.Agent.get("<user_sys_id>");
var presence  = agent.getPresence();

에이전트 – getPresence()

제공된 에이전트의 현재 현재 상태 및 채널 가용성을 가져옵니다.

표 3. 매개변수

이름	유형	설명
없음

표 4. 반환

유형	설명
객체	현재 상태 sys_id, 현재 상태 이름 및 채널 정보입니다. 그렇지 않으면 오류 메시지입니다.

var agent = sn_awa.Agent.get("<user_sys_id>");
        var presence  = agent.getPresence();

에이전트 – setPresence(setRequest 객체)

제공된 에이전트의 현재 상태를 설정하고 해당 상태에 대한 에이전트의 채널 가용성을 설정합니다.

표 5. 매개변수

이름	유형	설명
setRequest	객체	setRequest.sys_id 및 setRequest.channels를 포함합니다.
setRequest.sys_id	문자열	awa_presence_state 테이블의 presence_sys_id 나타냅니다.
setRequest.channels	이름/값 쌍	옵션 sys_id – awa_service_channel 테이블에서 channel_sys_id available – 이 채널에 대한 작업을 수신할 수 있는 에이전트 가용성(true 또는 false)

표 6. 반환

유형	설명
부울	성공하면 True이고, 그렇지 않으면 false입니다.

var agent = sn_awa.Agent.get("<user_sys_id>");
var presence = agent.setPresence({
    sys_id: <presence_sys_id>,
    channels: [{
        sys_id: "<channel_sys_id>",
        available: true // or false
    }]
});