OnCallRotation - 전역

당직 일정을 관리하는 데 사용합니다.

자세한 내용은 On-Call Scheduling을 참조하십시오

OnCallRotation - getCatchAll(rotaID 문자열)

예비 연락망의 sys_id 가져옵니다. getCatchAllType() 메서드와 함께 사용하여 반환된 ID의 소스를 확인합니다. 이 API는 단일 교대조, 중복된 교대조 및 사용자 지정 에스컬레이션에 적용할 수 있습니다.

표 1. 매개변수

이름	유형	설명
로타 ID	문자열	로타의 sys_id.

표 2. 반환

유형	설명
문자열	sys_user, cmn_rota_roster 또는 null의 sys_id입니다.

var rotaSysId = '349f399173062300e7af6238edf6a75e';
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var catchAll = onCallRotation.getCatchAll(rotaSysId);
gs.log(catchAll);

출력:

46d44a23a9fe19810012d100cca80666

OnCallRotation - getCatchAllType(rotaID 문자열)

에스컬레이션 체인의 끝에 있는 _catch all_ 형식을 가져옵니다. 당직 근무자를 할당하지 않고 에스컬레이션 체인이 완료되면 인시던트가 _catch all_에 할당됩니다. 이 API는 단일 교대조, 중복된 교대조 및 사용자 지정 에스컬레이션에 적용할 수 있습니다.

표 3. 매개변수

이름	유형	설명
로타 ID	문자열	로타의 sys_id.

표 4. 반환

유형	설명
문자열	Null: 잘못된 순번 ID이거나 예비 연락망을 사용할 수 없습니다. Group_manager: 로타에 연결된 그룹의 관리자는 모든 사람을 잡아라야 합니다. 개별: 구성된 사용자는 예비 연락망 대상입니다. 모두: 구성된 명단의 모든 구성원이 예비 연락망입니다.

var rotaSysId = '349f399173062300e7af6238edf6a75e';
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var catchAllType = onCallRotation.getCatchAllType(rotaSysId);
gs.log(catchAllType);

출력:

group_manager

OnCallRotation - getEscalatees(groupSysIds 문자열, rotaSysIds 문자열, rosterSysIds 문자열, GlideDateTime gdt, GlideRecord taskGr)

지정된 시간 동안 당직인 에스컬레이션 신청자 목록을 가져옵니다. 시간을 지정하지 않으면 현재 시간이 사용됩니다. groupSysId가 제공되지 않으면 빈 목록이 반환됩니다. 이 API는 단일 교대조, 중복된 교대조 및 사용자 지정 에스컬레이션에 적용할 수 있습니다.

주:

taskGR 매개변수를 설정하여 에스컬레이션 계획 평가를 활성화합니다.

표 5. 매개변수

이름	유형	설명
groupSysIds	문자열	기록을 필터링할 쉼표로 구분된 sys_user_group sys_ids 목록입니다.
rotaSysIds	문자열	기록을 필터링할 쉼표로 구분된 cmn_rota sys_ids 목록입니다.
rosterSysIds	문자열	기록을 필터링할 쉼표로 구분된 cmn_rota_roster sys_ids 목록입니다.
Gdt	GlideDateTime	UTC 시간대의 날짜
taskGr	GlideRecord	옵션입니다. 현재 작업 기록입니다. taskGr이 비어 있으면 이 메서드는 기본 에스컬레이션 계획을 반환합니다. taskGr이 전달되면 에스컬레이션 정책이 순서대로 평가되고 이 메서드는 해당 에스컬레이션 계획을 반환합니다.

표 6. 반환

유형	설명
객체	userIds, deviceIds, escalationGroups와 같은 에스컬레이션 신청자 정보입니다.

var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var result = onCallRotation.getEscalatees(groupSysId, "", "", currentTime);
gs.log(JSON.stringify(result));

출력:

단일 교대조의 경우:

[
  {
    "memberId": "119f399173062300e7af6238edf6a7e7",
    "memberIds": [],
    "userId": "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 1,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7ec"
  },
  {
    "memberId": "1d9f399173062300e7af6238edf6a7e8",
    "memberIds": [],
    "userId": "a8f98bb0eb32010045e1a5115206fe3a",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 2,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "d99f399173062300e7af6238edf6a7ef"
  },
  {
    "memberId": "dd9f399173062300e7af6238edf6a7e9",
    "memberIds": [],
    "userId": "0a826bf03710200044e0bfc8bcbe5d7a",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 3,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "519f399173062300e7af6238edf6a7f2"
  }
]

중복된 교대조의 경우:

[
  {
    "memberId": "119f399173062300e7af6238edf6a7e7",
    "memberIds": [],
    "userId": "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 1,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7ec"
  },
  {
    "memberId": "7daf799173062300e7af6238edf6a7a2",
    "memberIds": [],
    "userId": "d2826bf03710200044e0bfc8bcbe5dc9",
    "userIds": [],
    "roster": "b5af799173062300e7af6238edf6a7a2",
    "rota": "35af799173062300e7af6238edf6a79e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 1,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "3daf799173062300e7af6238edf6a79e",
    "memberScheduleId": "06af799173062300e7af6238edf6a7cd"
  },
  {
    "memberId": "1d9f399173062300e7af6238edf6a7e8",
    "memberIds": [],
    "userId": "a8f98bb0eb32010045e1a5115206fe3a",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 2,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "d99f399173062300e7af6238edf6a7ef"
  },
  {
    "memberId": "f5af799173062300e7af6238edf6a7c9",
    "memberIds": [],
    "userId": "ee826bf03710200044e0bfc8bcbe5def",
    "userIds": [],
    "roster": "b5af799173062300e7af6238edf6a7a2",
    "rota": "35af799173062300e7af6238edf6a79e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 2,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "3daf799173062300e7af6238edf6a79e",
    "memberScheduleId": "8aaf799173062300e7af6238edf6a7cf"
  },
  {
    "memberId": "dd9f399173062300e7af6238edf6a7e9",
    "memberIds": [],
    "userId": "0a826bf03710200044e0bfc8bcbe5d7a",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 3,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "519f399173062300e7af6238edf6a7f2"
  },
  {
    "memberId": "8aaf799173062300e7af6238edf6a7ca",
    "memberIds": [],
    "userId": "e2826bf03710200044e0bfc8bcbe5de0",
    "userIds": [],
    "roster": "b5af799173062300e7af6238edf6a7a2",
    "rota": "35af799173062300e7af6238edf6a79e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 3,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "3daf799173062300e7af6238edf6a79e",
    "memberScheduleId": "02af799173062300e7af6238edf6a7d2"
  }
]

사용자 지정 에스컬레이션의 경우

[
  {
    "memberId": "",
    "memberIds": [],
    "userId": "",
    "userIds": [
      "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1",
      "46d44a23a9fe19810012d100cca80666"
    ],
    "roster": "",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [
      "a715cd759f2002002920bde8132e7018"
    ],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 1,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": ""
  },
  {
    "memberId": "",
    "memberIds": [
      "119f399173062300e7af6238edf6a7e7"
    ],
    "userId": "",
    "userIds": [
      "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1"
    ],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 2,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": ""
  }
]

/**
 * create a custom escalation for service desk shift with condition as P1 for Incident
 * taskGr is optional parameter
 * if taskGr is empty then it returns list of escalatees in default escalation plan
 * if taskGr is passed then escalation policies are executed evaluated in order and list of escalatees in corresponding escalation plan is returned
**/
var serviceDeskSysId = 'd625dccec0a8016700a222a0f7900d06';
var taskGr = new GlideRecord('incident');
taskGr.get('ed92e8d173d023002728660c4cf6a7bc');

var ocRotation = new OnCallRotation();
var escalatees = ocRotation.getEscalatees(serviceDeskSysId, null, null, null, null, taskGr);
gs.log(JSON.stringify(escalatees));

OnCallRotation - getEscalateeAt(string, groupID, GlideDateTime, dateTime, number position)

에스컬레이션 라인업에서 지정된 날짜와 시간에 특정 위치에 있는 그룹의 교대조에 대해 사용자[sys_user], 그룹 또는 알림 장치[cmn_notif_device]로 에스컬레이션할 항목을 가져옵니다. 이 API는 단일 교대조에 적용할 수 있습니다.

이 메서드는 잘못된 위치 또는 그룹이 인수로 전달되는 경우 null을 반환합니다.

getTableName() 메서드를 사용하면 반환되는 GlideRecord가 sys_user 테이블에서 왔는지 아니면 cmn_notif_device 테이블에서 왔는지 확인할 수 있습니다.

표 7. 매개변수

이름	유형	설명
Groupid	문자열	항목을 가져올 그룹의 sys_id입니다.
Datetime	GlideDateTime	에스컬레이션 라인업이 시작되는 날짜 및 시간입니다.
위치	번호	에스컬레이션할 항목을 결정할 라인업의 위치입니다(1부터 시작, 카운트가 1부터 시작한다는 뜻).

표 8. 반환

유형	설명
GlideRecord	에스컬레이션할 항목, 즉 에스컬레이션 대상(알림 규칙에 따른 사용자, 그룹 또는 장치 기록)은 특정 시간 및 위치에서 에스컬레이션됩니다. 아무 것도 발견되지 않으면 null을 반환합니다.

var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var escalatee = onCallRotation.getEscalateeAt(groupSysId, currentTime, 1);
gs.log(escalatee.name);

출력:

Abel Tuter

OnCallRotation - getEscalationPlan(groupSysId 문자열, GlideDateTime gdt, rotaSysIds 문자열, taskGr GlideGlide)

지정된 날짜 및 시간에 그룹 교대조에 대해 에스컬레이션할 객체 목록, 즉 사용자[sys_user] 또는 알림 장치[cmn_notif_device]로 구성된 에스컬레이션 계획을 가져옵니다. 이 API는 단일 교대조, 중복된 교대조 및 사용자 지정 에스컬레이션에 적용할 수 있습니다.

에스컬레이션 객체에는 다음 필드가 포함되어 있습니다.

• 번호 순서: 라인업 내의 에스컬레이션 순서
• 문자열 userId: sys_user 기록의 sys_id 또는 null
• 문자열 deviceId: cmn_notif_device 레코드의 sys_id 또는 null입니다.
• 부울 isDevice: 에스컬레이션할 항목이 장치인지 사용자인지에 따라 true 또는 false
• GlideDuration timeBetweenReminders: 미리 알림 전송 간격 시간
• Number reminderNum: 에스컬레이션할 각 항목에 대해 보낼 미리 알림의 수입니다.

주:

taskGR 매개변수를 설정하여 에스컬레이션 계획 평가를 활성화합니다.

표 9. 매개변수

이름	유형	설명
Groupid	문자열	에스컬레이션 계획이 필요한 그룹의 sys_id입니다.
Gdt	GlideDateTime	에스컬레이션 라인업을 시작할 날짜 및 시간입니다. 기본값은 지금입니다. yyyy-MM-dd HH:mm:ss는 UTC 시간대의 형식입니다.
rotaSysIds	문자열	기록을 필터링할 쉼표로 구분된 cmn_rota sys_ids 목록입니다.
taskGr	GlideRecord	옵션입니다. 현재 작업 기록입니다. taskGr이 비어 있으면 이 메서드는 기본 에스컬레이션 계획을 반환합니다. taskGr이 전달되면 에스컬레이션 정책이 순서대로 평가되고 이 메서드는 해당 에스컬레이션 계획을 반환합니다.

표 10. 반환

유형	설명
객체	에스컬레이션할 에스컬레이션 대상 에스컬레이션 객체의 목록입니다.

var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var result = onCallRotation.getEscalationPlan(groupSysId, currentTime);
gs.log(JSON.stringify(result));

출력:

단일 교대조의 경우:

[
  {
    "order": 1,
    "userId": "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1",
    "userIds": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "escalationGroups": [],
    "isDevice": false,
    "timeToNextStep": null,
    "cmnRotaEscStepDefId": null,
    "reminderNum": 1,
    "rosterId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "memberId": "119f399173062300e7af6238edf6a7e7",
    "memberIds": [],
    "isOverride": false,
    "additionalEscalatees": [],
    "forcedCommunicationChannel": "",
    "rotaId": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "groupId": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "rotaScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7ec"
  },
  {
    "order": 2,
    "userId": "a8f98bb0eb32010045e1a5115206fe3a",
    "userIds": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "escalationGroups": [],
    "isDevice": false,
    "timeToNextStep": null,
    "cmnRotaEscStepDefId": null,
    "reminderNum": 1,
    "rosterId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "memberId": "1d9f399173062300e7af6238edf6a7e8",
    "memberIds": [],
    "isOverride": false,
    "additionalEscalatees": [],
    "forcedCommunicationChannel": "",
    "rotaId": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "groupId": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "rotaScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "d99f399173062300e7af6238edf6a7ef"
  },
  {
    "order": 3,
    "userId": "0a826bf03710200044e0bfc8bcbe5d7a",
    "userIds": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "escalationGroups": [],
    "isDevice": false,
    "timeToNextStep": null,
    "cmnRotaEscStepDefId": null,
    "reminderNum": 1,
    "rosterId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "memberId": "dd9f399173062300e7af6238edf6a7e9",
    "memberIds": [],
    "isOverride": false,
    "additionalEscalatees": [],
    "forcedCommunicationChannel": "",
    "rotaId": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "groupId": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "rotaScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "519f399173062300e7af6238edf6a7f2"
  }
]

중복된 교대조의 경우:

[
  {
    "order": 1,
    "userId": "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1",
    "userIds": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "escalationGroups": [],
    "isDevice": false,
    "timeToNextStep": null,
    "cmnRotaEscStepDefId": null,
    "reminderNum": 1,
    "rosterId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "memberId": "119f399173062300e7af6238edf6a7e7",
    "memberIds": [],
    "isOverride": false,
    "additionalEscalatees": [
      {
        "order": 1,
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      }
    ],
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  },
  {
    "order": 3,
    "userId": "0a826bf03710200044e0bfc8bcbe5d7a",
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    "cmnRotaEscStepDefId": null,
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    "memberId": "dd9f399173062300e7af6238edf6a7e9",
    "memberIds": [],
    "isOverride": false,
    "additionalEscalatees": [
      {
        "order": 3,
        "userId": "e2826bf03710200044e0bfc8bcbe5de0",
        "userIds": [],
        "deviceId": "",
        "deviceIds": [],
        "escalationGroups": [],
        "isDevice": false,
        "timeToNextStep": null,
        "cmnRotaEscStepDefId": null,
        "reminderNum": 1,
        "rosterId": "b5af799173062300e7af6238edf6a7a2",
        "memberId": "8aaf799173062300e7af6238edf6a7ca",
        "memberIds": [],
        "isOverride": false,
        "additionalEscalatees": [],
        "forcedCommunicationChannel": "",
        "rotaId": "35af799173062300e7af6238edf6a79e",
        "groupId": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
        "rotaScheduleId": "3daf799173062300e7af6238edf6a79e",
        "memberScheduleId": "02af799173062300e7af6238edf6a7d2"
      }
    ],
    "forcedCommunicationChannel": "",
    "rotaId": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "groupId": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "rotaScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "519f399173062300e7af6238edf6a7f2"
  }
]

사용자 지정 에스컬레이션의 경우:

[
  {
    "order": 1,
    "userId": "",
    "userIds": [
      "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1",
      "46d44a23a9fe19810012d100cca80666"
    ],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "escalationGroups": [
      "a715cd759f2002002920bde8132e7018"
    ],
    "isDevice": false,
    "timeBetweenReminders": {},
    "timeToNextStep": {},
    "cmnRotaEscStepDefId": "655042d173062300e7af6238edf6a738",
    "reminderNum": 1,
    "rosterId": "",
    "memberId": "",
    "memberIds": [],
    "isOverride": false,
    "additionalEscalatees": [],
    "forcedCommunicationChannel": "",
    "rotaId": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "groupId": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "rotaScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": ""
  },
  {
    "order": 2,
    "userId": "",
    "userIds": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "escalationGroups": [],
    "isDevice": false,
    "timeBetweenReminders": {},
    "timeToNextStep": {},
    "cmnRotaEscStepDefId": "8b6042d173062300e7af6238edf6a7f3",
    "reminderNum": 1,
    "rosterId": "",
    "memberId": "",
    "memberIds": [],
    "isOverride": false,
    "additionalEscalatees": [],
    "forcedCommunicationChannel": "",
    "rotaId": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "groupId": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "rotaScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": ""
  }
]

/**
* create a custom escalation for service desk shift with condition as P1 for Incident
* taskGr is optional parameter
* if taskGr is empty then it returns default escalation plan
* if taskGr is passed then escalation policies are executed evaluated in order and corresponding escalation plan is returned
**/

var serviceDeskSysId = 'd625dccec0a8016700a222a0f7900d06';
var taskGr = new GlideRecord('incident');
taskGr.get('ed92e8d173d023002728660c4cf6a7bc');

var ocRotation = new OnCallRotation();
var escalationPlan = ocRotation.getEscalationPlan(serviceDeskSysId, null, null, taskGr);
gs.log(JSON.stringify(escalationPlan));

OnCallRotation - getEscalationType(rotaID 문자열)

단순 계산에 따라 에스컬레이션 유형을 가져옵니다. 교대에 활성 명단이 하나 있는 경우, 구성원들을 차례로 교대합니다. 교대에 하나 이상의 활성 명단이 있는 경우, 명단에 따라 차례로 교대합니다. 이 API는 단일 교대조, 중복된 교대조 및 사용자 지정 에스컬레이션에 적용할 수 있습니다.

표 11. 매개변수

이름	유형	설명
로타 ID	문자열	명단을 확인할 교대 sys_id입니다.

표 12. 반환

유형	설명
문자열	구성원: 로타에 하나의 명단이 있는 경우. 명단: 로타에 둘 이상의 명단이 있는 경우. 이 로타에 명단 없음: 위의 항목 중 하나도 없는 경우. 사용자 지정: 사용자 지정 에스컬레이션을 적용할 수 있는 경우.

var rotaSysId = '349f399173062300e7af6238edf6a75e';
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var escalationType = onCallRotation.getEscalationType(rotaSysId);
gs.log(escalationType);

출력:

custom

OnCallRotation - OnCallRotation()

OnCallRotation 클래스의 인스턴스를 만듭니다.

표 13. 매개변수

이름	유형	설명
없음

var oncall = new OnCallRotation();

OnCallRotation - spansOverlap(ArrayList parent, ArrayList child, String timeZone)

상위 범위와 하위 범위가 겹치는지 확인합니다.

표 14. 매개변수

이름	유형	설명
상위	배열 목록	비교할 상위 범위입니다.
하위	배열 목록	비교할 하위 범위입니다.
시간대	문자열	표준 시간대의 이름입니다.

표 15. 반환

유형	설명
부울	상위 및 하위 범위가 겹치는 경우 true를 반환합니다.

var onCall = new OnCallRotation();
 
// get a time range we are interested in
var timeZone = gs.getSession().getTimeZoneName();
var dateStart = new GlideDateTime();
var dateEnd = new GlideDateTime().addMonths(1);
 
// convert glidedatime to scheduledatetime because it is required
// by the function being called below
var scheduleStart = new GlideScheduleDateTime(dateStart);
var scheduleEnd =  new GlideScheduleDateTime(dateEnd);
scheduleStart.setTimeZone(timeZone);
scheduleEnd.setTimeZone(timeZone);
 
// calculate rotation items based on the date and time given
// for all the groups the currently logged in user is a member of
gs.include("OnCallRotationPersonal");
var rotation = new OnCallRotationPersonal();
var myGroups = gs.getUser().getMyGroups();
var groupIter = myGroups.iterator();
 
while(groupIter.hasNext()){
	var rotaItems = rotation.onCallDuringPeriod(groupIter.next(), scheduleStart, scheduleEnd);
 
	// loop through rotation schedules
	for (var i = 0; i < rotaItems.length - 1; i++) {
		var parentItem = rotaItems[i];
		var nextItem = rotaItems[i + 1];
 
		// check if previous and next time spans overlap
		var overlaps = onCall.spansOverlap(parentItem.getTimeSpans(), nextItem.getTimeSpans(), 
			gs.getSession().getTimeZoneName());
	}
}

OnCallRotation - getEscalateesAt(문자열 groupSysId, GlideDateTime gdt, 번호 위치, GlideRecord taskGr)

특정 시간 및 위치에서 에스컬레이션 신청자(알림 규칙에 따라 사용자, 그룹 또는 장치 기록)를 가져옵니다. 이 API는 단일 교대조, 중복된 교대조 및 사용자 지정 에스컬레이션에 적용할 수 있습니다.

주:

taskGR 매개변수를 설정하여 에스컬레이션 계획 평가를 활성화합니다.

표 16. 매개변수

이름	유형	설명
groupSysId	문자열	그룹의 ys_id입니다.
Gdt	GlideDateTime	UTC 표준 시간대의 yyyy-MM-dd HH:mm:ss 형식입니다. 기본값은 지금입니다.
위치	번호	에스컬레이션 단계의 위치입니다.
taskGr	GlideRecord	옵션입니다. 현재 작업 기록입니다. taskGr이 비어 있으면 이 메서드는 기본 에스컬레이션 계획을 반환합니다. taskGr이 전달되면 에스컬레이션 정책이 순서대로 평가되고 이 메서드는 해당 에스컬레이션 계획을 반환합니다.

표 17. 반환

유형	설명
GlideRecord	특정 시간 및 위치에서 에스컬레이션 신청자(알림 규칙에 따라 사용자, 그룹 또는 장치 기록)의 배열입니다.

var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var escalatees = onCallRotation.getEscalateesAt(groupSysId, currentTime, 1);
for (var i = 0; i < escalatees.length; i++) {
gs.log(escalatees[i].name);
}

출력:

중복된 교대조의 경우:

Abel Tuter
Barbara Hindley

사용자 지정 에스컬레이션의 경우:

Abel Tuter
Beth Anglin
Change Management
Barbara Hindley

// Create a custom escalation for service desk shift with condition as P1 for Incident
var serviceDeskSysId = 'd625dccec0a8016700a222a0f7900d06';
// optional parameter taskGR
var taskGr = new GlideRecord('incident');
taskGr.get('ed92e8d173d023002728660c4cf6a7bc');

var ocRotation = new OnCallRotation();
var position = 1;
var escalatees = ocRotation.getEscalateesAt(serviceDeskSysId, new GlideDateTime(), position, taskGr);

// if taskGr is empty then it returns escalatees at a position in default escalation plan
// if taskGr is passed then escalation policies are executed evaluated in order and escalatees at a position in corresponding escalation plan is returned
for (var i = 0; i < escalatees.length; i++) {
    gs.log(escalatees[i].getDisplayValue());
}

OnCallRotation - getPrimaryUser()

단일 교대조가 있는 경우 현재 기본 접촉 창구의 sys_id 가져옵니다.

표 18. 매개변수

이름	유형	설명
없음

표 19. 반환

유형	설명
문자열	현재 기본 접촉 창구의 sys_id입니다.

예제:

var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var result = onCallRotation.who(groupSysId, currentTime);
var primaryUser = onCallRotation.getPrimaryUser();

출력:

62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1

OnCallRotation - getPrimaryUserByRota(rotaId 문자열)

지정된 교대조의 현재 기본 사용자의 sys_id 가져옵니다. 이 API는 단일 교대조 및 중복된 교대조에 적용할 수 있습니다.

표 20. 매개변수

이름	유형	설명
rotaID	문자열	cmn_rota의 sys_id입니다.

표 21. 반환

유형	설명
문자열	지정된 교대조의 현재 기본 사용자의 sys_id입니다.

var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var rotaId = '349f399173062300e7af6238edf6a75e';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var result = onCallRotation.who(groupSysId, currentTime);
var primaryUser = onCallRotation.getPrimaryUserByRota(rotaId);
gs.log(primaryUser);

출력:

62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1

OnCallRotation - getPrimaryUserName()

현재 기본 연락처의 이름을 가져옵니다. 이 API는 단일 교대조에 적용할 수 있습니다.

표 22. 매개변수

이름	유형	설명
없음

표 23. 반환

유형	설명
문자열	현재 기본 접촉 창구의 이름입니다.

var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var result = onCallRotation.who(groupSysId, currentTime);
var primaryUser = onCallRotation.getPrimaryUserName();
gs.log(primaryUser);

출력:

Abel Tuter

OnCallRotation - getPrimaryUserNameByRota(rotaId 문자열)

지정된 교대조의 현재 기본 사용자 이름을 가져옵니다. 이 API는 단일 교대조 및 중복된 교대조에 적용할 수 있습니다.

표 24. 매개변수

이름	유형	설명
rotaID	문자열	cmn_rota의 sys_id입니다.

표 25. 반환

유형	설명
문자열	지정된 교대조의 현재 기본 사용자 이름입니다.

var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var rotaId = '349f399173062300e7af6238edf6a75e';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var result = onCallRotation.who(groupSysId, currentTime);
var primaryUser = onCallRotation.getPrimaryUserNameByRota(rotaId);
gs.log(primaryUser);

출력:

Abel Tuter

OnCallRotation - getPrimaryUsers()

교대조의 기본 연락처 목록을 가져옵니다. 이 API는 단일 교대조, 중복된 교대조 및 사용자 지정 에스컬레이션에 적용할 수 있습니다.

표 26. 매개변수

이름	유형	설명
없음

표 27. 반환

유형	설명
객체	기본 연락처 목록입니다.

var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var result = onCallRotation.who(groupSysId, currentTime);
var primaryUser = onCallRotation.getPrimaryUser();
gs.log(JSON.stringify(primaryUser));

출력:

{
  "349f399173062300e7af6238edf6a75e": {
    "userSysId": "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1",
    "userName": "Abel Tuter"
  },
  "35af799173062300e7af6238edf6a79e": {
    "userSysId": "d2826bf03710200044e0bfc8bcbe5dc9",
    "userName": "Barbara Hindley"
  }
}

OnCallRotation - whoIsOnCall(groupSysIds 문자열, rotaSysIds 문자열, rosterSysIds 문자열, GlideDateTime gdt)

지정된 시간에 당직인 사용자 목록을 가져옵니다. 시간을 지정하지 않으면 현재 시간이 사용됩니다. 이 API는 단일 교대조 및 중복된 교대조에 적용할 수 있습니다.

표 28. 매개변수

이름	유형	설명
groupSysIds	문자열	기록을 필터링할 쉼표로 구분된 sys_user_group sys_ids 목록입니다.
rotaSysIds	문자열	기록을 필터링할 쉼표로 구분된 cmn_rota sys_ids 목록입니다.
rosterSysIds	문자열	기록을 필터링할 쉼표로 구분된 cmn_rota_roster sys_ids 목록입니다.
Gdt	GlideDateTime	UTC 시간대의 날짜

표 29. 반환

유형	설명
객체	지정된 시간에 당직인 사용자, 그룹 또는 장치의 목록입니다. 예를 들어 userIds, deviceIds 및 escalationGroups에 대한 정보입니다.

var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var escalatees = onCallRotation. whoIsOnCall(groupSysId, "", "", currentTime);
gs.log(JSON.stringify(escalatees));

출력:

단일 교대조의 경우:

[
  {
    "memberId": "119f399173062300e7af6238edf6a7e7",
    "memberIds": [],
    "userId": "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 1,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7ec"
  },
  {
    "memberId": "1d9f399173062300e7af6238edf6a7e8",
    "memberIds": [],
    "userId": "a8f98bb0eb32010045e1a5115206fe3a",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 2,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "d99f399173062300e7af6238edf6a7ef"
  },
  {
    "memberId": "dd9f399173062300e7af6238edf6a7e9",
    "memberIds": [],
    "userId": "0a826bf03710200044e0bfc8bcbe5d7a",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 3,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "519f399173062300e7af6238edf6a7f2"
  }
]

중복된 교대조의 경우:

[
  {
    "memberId": "119f399173062300e7af6238edf6a7e7",
    "memberIds": [],
    "userId": "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 1,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7ec"
  },
  {
    "memberId": "7daf799173062300e7af6238edf6a7a2",
    "memberIds": [],
    "userId": "d2826bf03710200044e0bfc8bcbe5dc9",
    "userIds": [],
    "roster": "b5af799173062300e7af6238edf6a7a2",
    "rota": "35af799173062300e7af6238edf6a79e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 1,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "3daf799173062300e7af6238edf6a79e",
    "memberScheduleId": "06af799173062300e7af6238edf6a7cd"
  },
  {
    "memberId": "1d9f399173062300e7af6238edf6a7e8",
    "memberIds": [],
    "userId": "a8f98bb0eb32010045e1a5115206fe3a",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 2,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "d99f399173062300e7af6238edf6a7ef"
  },
  {
    "memberId": "f5af799173062300e7af6238edf6a7c9",
    "memberIds": [],
    "userId": "ee826bf03710200044e0bfc8bcbe5def",
    "userIds": [],
    "roster": "b5af799173062300e7af6238edf6a7a2",
    "rota": "35af799173062300e7af6238edf6a79e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 2,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "3daf799173062300e7af6238edf6a79e",
    "memberScheduleId": "8aaf799173062300e7af6238edf6a7cf"
  },
  {
    "memberId": "dd9f399173062300e7af6238edf6a7e9",
    "memberIds": [],
    "userId": "0a826bf03710200044e0bfc8bcbe5d7a",
    "userIds": [],
    "roster": "9d9f399173062300e7af6238edf6a7e5",
    "rota": "349f399173062300e7af6238edf6a75e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 3,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "119f399173062300e7af6238edf6a7df",
    "memberScheduleId": "519f399173062300e7af6238edf6a7f2"
  },
  {
    "memberId": "8aaf799173062300e7af6238edf6a7ca",
    "memberIds": [],
    "userId": "e2826bf03710200044e0bfc8bcbe5de0",
    "userIds": [],
    "roster": "b5af799173062300e7af6238edf6a7a2",
    "rota": "35af799173062300e7af6238edf6a79e",
    "group": "096fb59173062300e7af6238edf6a783",
    "escalationGroups": [],
    "deviceId": "",
    "deviceIds": [],
    "isDevice": false,
    "order": 3,
    "isOverride": false,
    "rotationScheduleId": "3daf799173062300e7af6238edf6a79e",
    "memberScheduleId": "02af799173062300e7af6238edf6a7d2"
  }
]

OnCallRotation - who(String groupSysId, GlideDateTime gdt, Boolean nullifyOverrideRoster, String rotaSysIds, Boolean overrideCustomEscalation, GlideRecord taskGR)

당직 사용자, 그룹 또는 장치가 있는지 여부를 지정합니다. 이 방법은 단일 교대조, 중복된 교대조 및 사용자 지정 에스컬레이션에 적용할 수 있습니다.

주:

taskGR 에스컬레이션 계획 평가를 활성화하는 매개변수를 전달합니다.

표 30. 매개변수

이름	유형	설명
groupSysId	문자열	확인할 그룹의 Sys_id입니다.
Gdt	GlideDateTime	날짜 및 시간입니다. 형식: yyyy-MM-dd HH:mm:ss(UTC 시간대) 기본값: 현재 날짜 및 시간
nullifyOverride명단	부울	그룹의 알림 목록이 특정 명단에 대한 것인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. true: 특정 명단에 대한 것이 아닙니다. false: 특정 명단에 대한 것입니다.
rotaSysIds	문자열	기록을 필터링할 쉼표로 구분된 cmn_rota sys_ids 목록입니다.
overrideCustomEscalation	부울	기본 에스컬레이션 정책을 사용자 지정 에스컬레이션으로 무효화할지 여부를 나타내는 플래그입니다. 유효한 값은 다음과 같습니다. true: 기본 에스컬레이션 정책을 무효화합니다. false: 기본 에스컬레이션 정책을 무효화하지 않습니다.
taskGR	GlideRecord	옵션입니다. 현재 작업 기록입니다. 통과되면 방법은 에스컬레이션 조건에 따라 에스컬레이션 신청자를 채웁니다.

표 31. 반환

유형	설명
부울	일치하는 항목이 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다. 가능한 값: true: 일치하는 항목을 하나 이상 찾았습니다. false: 일치하는 항목이 없습니다.

var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var result = onCallRotation.who(groupSysId, currentTime);
gs.log(result);

출력:

true

다음 예제는 인시던트의 조건 P1을 사용하여 Service Desk 교대조에 대한 사용자 지정 에스컬레이션을 만드는 방법을 보여줍니다.

/**
 * When the who() method is invoked with the optional taskGr parameter, 
 * escalatees are populated based on the conditional escalations
**/

var serviceDeskSysId = 'd625dccec0a8016700a222a0f7900d06';
var taskGr = new GlideRecord('incident');
taskGr.get('ed92e8d173d023002728660c4cf6a7bc');

var ocRotation = new OnCallRotation();
ocRotation.who(serviceDeskSysId, null, null, null, null, taskGr);
while (ocRotation.next()) {
    gs.log(ocRotation.getUserName());
}

출력:

Beth Anglin

OnCallRotation - whoAt(groupSysId 문자열, GlideDateTime gdt, rotaSysIds 문자열)

당직 사용자, 그룹 또는 장치가 있는지 여부를 지정합니다. 이 API는 단일 교대조, 중복된 교대조 및 사용자 지정 에스컬레이션에 적용할 수 있습니다.

표 32. 매개변수

이름	유형	설명
groupSysId	문자열	그룹의 시스템 ID입니다.
Gdt	GlideDateTime	UTC 표준 시간대의 yyyy-MM-dd HH:mm:ss 형식입니다. 기본값은 지금입니다.
rotaSysIds	문자열	기록을 필터링할 쉼표로 구분된 cmn_rota Sys ID 목록입니다.

표 33. 반환

유형	설명
부울	당직 사용자, 그룹 또는 장치가 하나 이상 있는 경우 True입니다. 그렇지 않으면 false입니다.

var groupSysId = '096fb59173062300e7af6238edf6a783';
var currentTime = new GlideDateTime();
var onCallRotation = new OnCallRotation();
var result = onCallRotation.whoAt(groupSysId, currentTime);
gs.log(result);

출력:

true

OnCallRotation - startEscalations(GlideRecord now_GR, 문자열 eventName, 문자열 escalationScriptName)

문서(인시던트 now_GR) 및 그룹에 대한 에스컬레이션을 시작하고 에스컬레이션 알림의 이벤트 이름을 지정합니다. 또한 에스컬레이션이 발생할 때 호출할 비즈니스 규칙의 이름을 지정합니다. 이 메서드는 who 또는 whoAt 메서드를 성공적으로 호출한 후에 사용해야 합니다. 이 API는 단일 교대조, 중복된 교대조 및 사용자 지정 에스컬레이션에 적용할 수 있습니다.

표 34. 매개변수

이름	유형	설명
now_GR	GlideRecord	Glide 기록을 문서화합니다. 예를 들면 인시던트 now_GR입니다.
eventName	문자열	에스컬레이션 알림의 이벤트 이름입니다.
escalationScriptName	문자열	에스컬레이션 발생 시 호출할 비즈니스 규칙

표 35. 반환

유형	설명
void

OnCallRotation - addCurrentToNotified()

연락을 받은 사람을 API가 알 수 있도록 현재 에스컬레이션 구성원을 알림을 받은 사용자 목록에 추가합니다. 이 API는 단일 교대조, 중복된 교대조 및 사용자 지정 에스컬레이션에 적용할 수 있습니다.

표 36. 매개변수

이름	유형	설명
없음

표 37. 반환

유형	설명
void

OnCallRotation - whoIsNext(GlideRecord escalationGr)

에스컬레이션 비즈니스 규칙에 따라 교대조에서 다음에 연락할 사람이 결정됩니다. 메서드에 전달된 에스컬레이션 기록은 비즈니스 규칙 발동 간의 에스컬레이션을 추적합니다. 이 API는 단일 교대조, 중복된 교대조 및 사용자 지정 에스컬레이션에 적용할 수 있습니다.

표 38. 매개변수

이름	유형	설명
에스컬레이션Gr	GlideRecord	교대 에스컬레이션 GlideRecord [cmn_rota_escalation].

표 39. 반환

유형	설명
없음

OnCallRotation - continueEscalations(GlideRecord escalationGr)

문서(인시던트 now_GR) 및 그룹에 대한 에스컬레이션을 계속합니다. 이 API는 단일 교대조, 중복된 교대조 및 사용자 지정 에스컬레이션에 적용할 수 있습니다.

표 40. 매개변수

이름	유형	설명
에스컬레이션Gr	GlideRecord	교대 에스컬레이션의 Glide기록(cmn_rota_escalation

표 41. 반환

유형	설명
void

OnCallRotation - cancelEscalations(GlideRecord escalationGr)

startEscalations API로 시작된 GlideRecord에 대한 에스컬레이션을 취소합니다. 이 API는 단일 교대조, 중복된 교대조 및 사용자 지정 에스컬레이션에 적용할 수 있습니다.

표 42. 매개변수

이름	유형	설명
에스컬레이션Gr	GlideRecord	교대 에스컬레이션의 Glide기록(cmn_rota_escalation

표 43. 반환

유형	설명
void