Event-Erfassung per E-Mail konfigurieren

Konfigurieren Sie eine Aktion für eingehende E-Mails, um E-Mail-Benachrichtigungen zu senden, wenn Events und Warnungen ausgelöst werden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: evt_mgmt_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie eine Aktion für eingehende E-Mails zum Senden von E-Mails hinzufügen, verwendet Ereignismanagement Aktionen für eingehende E-Mails, um eingehende E-Mails auf die gleiche Weise wie jedes externe Event zu verarbeiten. Der E-Mail-Inhalt wird zum Generieren und Aktualisieren von Events verwendet. Verwenden Sie Regeln zum Generieren von Warnungen oder ändern Sie den Event-Schweregrad. Der Schweregrad wird nach der Auswirkungsberechnung aktualisiert und in der Tabelle em_impact_status gespeichert.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemeigenschaften > E-Mail-Eigenschaften.
2. Wählen Sie im Abschnitt Konfiguration für eingehende E-Mails unter E-Mail-Empfang aktiviert die Option Ja aus, um die Erfassung von Events per E-Mail zu ermöglichen.
3. Um die E-Mail-Informationen zu konfigurieren, die zur Event- und Warnungsverarbeitung an Ereignismanagement übergeben werden sollen, navigieren Sie zu Systemrichtlinie > E-Mail > Eingehende Aktionen und suchen und öffnen Sie in der Liste der Datensätze für Aktionen bei eingehender E-Mail das Standardformular zum Erstellen von Events.
   1. Geben Sie im Formular „Aktionen bei eingehender E-Mail“ diese Werte an.

      Feld	Wert
      Aktiv	Aktivieren Sie die Checkbox, um die E-Mail-Benachrichtigung zu aktivieren.
      Zieltabelle	Wählen Sie Event [em_event] aus.
      Aktionstyp	Wählen Sie Datensatz für Aktion aus.

   2. Wechseln Sie zur Registerkarte Beschreibung, und geben Sie eine Beschreibung für die E-Mail-Nachricht ein.
   3. Wechseln Sie zur Registerkarte Aktionen, und wählen Sie diese Feldaktionenaus.
      • [Schweregrad] [An] [<Event-Schweregrad>]
      • [Typ] [E-Mail von] [<Teil der E-Mail>]

        Beispielsweise können Sie Betreff als den zu verwendenden Teil der E-Mail auswählen.

4. Fügen Sie ein Skript hinzu, um die Eingangsparameter anzupassen und den Text Event-Variablen zuzuordnen.
   Beispiel:

   
   current.source = 'email';
   current.event_class = 'email';
   current.description = email.body_text;
   current.time_of_event = new GlideDateTime();
   current.insert();
   

5. Senden Sie von der Instanz aus eine E-Mail mit übereinstimmenden Daten, und bestätigen Sie dann, dass die Event- oder Warnungsinformationen in Ereignismanagement angezeigt werden.
   Weitere Informationen zum Senden von E-Mail-Nachrichten zum Erstellen einer Instanz finden Sie unter Aktionen bei eingehender E-Mail.

   Hinweis:

   Stellen Sie sicher, dass der Benutzer, der die E-Mail sendet, die Rolle evt_mgmt_integration hat.
6. Wählen Sie Absenden aus.

Ergebnisse

Die eingehende E-Mail wird an die Tabelle em_event gesendet, und reguläre Ereignismanagement-Prozesse werden fortgesetzt, z. B. werden Event-Regeln und Warnungs-Management-Regeln ausgeführt.