Incidents nachverfolgen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bevor ein Incident gelöst und geschlossen wird, können Sie den Status des Incidents anzeigen lassen.

    Vorbereitungen

    Erfordert Rolle: sn_cmp.cloud_service_user

    Prozedur

    1. Sie öffnen die Incidents-Seite mit einer der folgenden Methoden:
      • Klicken Sie auf der Seite Activities (Aktivitäten) auf Titel > Incidents.
      • Klicken Sie auf der Seite Stack Details (Stapeldetails) auf die Registerkarte Incidents im Abschnitt Activities (Aktivitäten).
      Der Abschnitt Activities (Aktivitäten) listet alle übermittelten Incidents für den Stapel auf.
    2. Klicken Sie in der Liste der Incidents auf einen Eintrag, um alle Details aufzurufen.
      Nummer Eindeutige automatisch generierte Nummer.
      Kategorie Cloud Provisioning and Governance.
      Unterkategorie
      • Leistungsproblem: Das Problem ist der Vorgangsleistung zugeordnet.
      • Anforderung: Anforderung eines Change.
      Kurzbeschreibung Text, den der Übermittler des Incidents eingegeben hat.
      Konfigurationselement CI der Ressource für den Incident.
      Auswirkung
      • Dringlichkeit, wie folgt bewertet:
      • 1 - Hoch
      • 2 - Mittel
      • 3 - Niedrig
      Status
      • New (Neu): kürzlich erstellter Incident.
      • Closed (Geschlossen): Der Benutzer im Feld Assigned to (Zugewiesen an) hat auf das Problem reagiert oder es gelöst und den Incident als geschlossen markiert.
      • Abgebrochen: Der Benutzer unter „Zugewiesen an“ hat das Problem geprüft, keine Maßnahmen ergriffen und den Incident abgebrochen.
      Zugewiesen an Der Benutzer, der auf den Incident reagieren muss.