Automatische MID-Server-Auswahl
Durch die automatische Auswahl von MID Servers wird sichergestellt, dass jeder Agent den effizientesten verfügbaren MID-Serververwendet.
Der Funktionssatz für die automatische Auswahl von Agent Client Collector MID-Server ist standardmäßig deaktiviert. Bevor Sie feststellen, ob die automatische Auswahl MID-Server für Ihre Anwendungsfälle geeignet ist, müssen mehrere Faktoren berücksichtigt werden.
Überlegungen zu Anwendungsfällen
Die automatische Auswahl MID-Server bietet mehrere Vorteile. MID Server capabilities kann die Liste von MID Servers einschränken, mit denen sich ein Service Desk-Mitarbeiter potenziell verbinden kann. Durch die automatische Auswahl MID-Server wird die Back-End-URL-Konfigurationsliste auf dem Agent-Host ohne zusätzliche Workflows aktualisiert.
Wenn die automatische Auswahl MID-Server aktiviert ist, führt der Agent einen Konnektivitätstest anhand der Liste der verfügbaren MID Servers durch und ermittelt die beste Verbindung basierend auf der Latenz und der Anzahl der derzeit verbundenen Agents.
Es gibt jedoch mehrere zusätzliche Überlegungen, die dazu führen können, dass die automatische MID-Server Auswahl für Ihren Anwendungsfall falsch ist.
Die automatische ACC-Auswahl MID-Server ist kein echtes Lastenausgleichsmodul und sollte als Failover-Mechanismus betrachtet werden. Die Auswahl einer Back-End-URL ist komplexer, da sie aus mehreren Eingabequellen abgeleitet wird. Wenn stattdessen ein Anwendungslastenausgleichsmodul verwendet wird, muss nur eine Back-End-URL angegeben werden. Weitere Informationen finden Sie unter Lastenausgleichsmodul von Agent Client Collector aktivieren.
Standardmäßig wird jedem Agent die Liste aller MID Servers gesendet, die auf ACC-Verbindungen lauschen. Da diese Liste MID Servers enthält, die in eingeschränkten Bereichen ausgeführt wird, können die Agents versuchen, eine Verbindung zu ihnen herzustellen, wodurch Sicherheitswarnungen generiert werden können.
Ihre DNS-Konfiguration sollte berücksichtigt werden, bevor Sie die automatische Auswahl MID-Server verwenden, da die Auflösung zu unerwarteten Ergebnissen führen kann. Die DNS-Auflösung wird regelmäßig durchgeführt. Endbenutzer-Computing-Systeme, die zwischen internen Unternehmens-, WLAN-, VPN- oder externen Netzwerken wechseln, können möglicherweise keine Verbindung wiederherstellen, wenn sich der Netzwerkkontext geändert hat.
Automatischer Auswahlprozess
Wenn die automatische Auswahl aktiviert ist, sendet die ServiceNow-Instanz periodisch MID-Server-Aktualisierungen an bestehende Agents. Der Agent wählt einen MID-Server basierend auf Informationen aus, die er von der ServiceNow-Instanz erhält.
Während der automatischen Auswahl MID-Server wählt der Agent eine primäre MID- und eine sekundäre MID-Liste aus und schreibt sie in die Konfigurationsdatei des Agent. Der Agent verwendet diese Liste für den Failover-Schutz, wenn der primäre MID/sekundäre MID in der Liste die Verbindung verliert.
Wenn ein Agent feststellt, dass sich seine IP-Adresse geändert hat, wird automatisch eine Verbindung mit dem effizientesten MID-Server hergestellt, der in der Agent-Liste von MID Servers] verfügbar ist.
Um die Kommunikation zwischen MID-Server und Agent zu sichern, verwenden Sie den einheitlichen Schlüsselspeicher des MID-Servers. Weitere Informationen zur Verwendung des einheitlichen Schlüsselspeichers MID-Server finden Sie unter MID-Server Einheitlicher Schlüsselspeicher.