Integrieren Sie ServiceNow Cloud Observability Events

Integrieren Sie ServiceNow Cloud Observability mit Ereignismanagement, indem Sie einen Standard-Webhook in der ServiceNow Cloud Observability -Plattform hinzufügen. Laden Sie das Ereignismanagement Connector-Plugin aus dem ServiceNow Store herunter, damit Sie die Integration mit ServiceNow Cloud Observabilitydurchführen können.

Vorbereitungen

• Erforderliche Rolle: evt_mgmt_integration

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Authentifizieren Sie ServiceNow Cloud Observability als Datenquelle, damit Ereignismanagement Events von ServiceNow Cloud Observabilityerfassen kann. Verwenden Sie in Ihrer ServiceNow Cloud Observability -Plattform einen Standard-Webhook, um Ihre Now Platform -Instanz als REST-Endpunkt festzulegen.

Hinweis:

Stellen Sie sicher, dass die Rolle „evt_mgmt_integration“ dem ausgewählten Benutzer zugewiesen ist. Um eine ordnungsgemäße Authentifizierung sicherzustellen, verwenden Sie den Benutzer mit den geringsten Berechtigungen mit der Rolle evt_mgmt_integration anstelle eines Benutzers mit hohen Berechtigungen.

Prozedur

1. Erstellen Sie ein CI.
   Hinweis:

   Discovery für ServiceNow Cloud Observability Services wird nicht unterstützt. Erstellen Sie ein CI manuell in einer ServiceNow -Instanz (Tabelle cmdb_ci_service_auto), um die Bindung zu aktivieren.
   1. Navigieren zu Alle > Konfiguration > Anwendungsservice.
   2. Wählen Sie Neu.
   3. Geben Sie im Formular den Namen ein.
      Der Name muss der in der Plattform ServiceNow Cloud Observability angegebene Servicename sein.
   4. Legen Sie in der Liste „Betriebsstatus“ den Betriebsstatus auf „ Operativ“ fest.
   5. Klicken Sie auf Weiter.
   6. Wählen Sie Fertig.
2. Erstellen Sie in Ihrer ServiceNow Cloud Observability -Plattform ein Benachrichtigungsziel.
   1. Wählen Sie in der Navigationsleiste Warnungenaus.
   2. Wechseln Sie zur Registerkarte Benachrichtigungsziele.
   3. Wählen Sie Ziel erstellen aus.
   4. Wählen Sie ServiceNow oder Webhook aus.
      Verwenden Sie das Ziel ServiceNow nur für Verbindungen mit der Plattform ServiceNow. Wenn Sie Probleme mit dem Ziel ServiceNow haben, verwenden Sie die Option „ Webhook- Ziel“.

      

3. Erstellen Sie in Ihrer Plattform ServiceNow Cloud ObservabilityServiceNow ein Benachrichtigungsziel [].
   1. Geben Sie im Feld Name einen Namen für das Ziel ServiceNow ein.
   2. Geben Sie im Feld URL die Instanz-URL ServiceNow an.
      Dies ist das Standardformat der URL, um Events von ServiceNow Cloud Observability an die Instanz Now Platform zu übertragen. Verwenden Sie dieses Format: https//<instance-name> .servicenow.com/api/sn_em_connector/em/inbound_event?source=lightstep
   3. Geben Sie im Feld Benutzername Ihren ServiceNow -Benutzernamen ein.
   4. Geben Sie im Feld Passwort Ihr ServiceNow Benutzerpasswort ein.

      Abbildung : 1. Erstellen Sie ein ServiceNow-Ziel

      

      Hinweis:

      In einer ServiceNow -Instanz erfolgt die CI-Bindung nur, wenn der Name des Service im Plattformwert ServiceNow Cloud Observability mit den Namensfeldern des CI übereinstimmt, das Sie in der Tabelle cmdb_ci_service_auto erstellt haben.
   5. Wählen Sie Speichern.
4. Hinweis:

   Wenn Sie im vorherigen Schritt Probleme mit dem Ziel ServiceNow haben, verwenden Sie die Option „Webhook- Ziel“.
   Erstellen Sie in Ihrer ServiceNow Cloud Observability -Plattform ein Webhook- Benachrichtigungsziel.
   1. Geben Sie im Feld Name einen Namen für das Ziel des Webhooks ein.
   2. Geben Sie im Feld URL die Webhook-URL an.
      Dies ist das Standardformat der URL, um Events von ServiceNow Cloud Observability an die Instanz Now Platform zu übertragen. Verwenden Sie dieses Format: https//<username> :<password> @<instance-name> .service-now.com/api/sn_em_connector/em/inbound_event?source=lightstep
   3. Wählen Sie Nutzlastvorlage aus.
   4. Wählen Sie die Option ServiceNow Event Management aus.

      

      Hinweis:

      In einer ServiceNow -Instanz erfolgt die CI-Bindung nur, wenn der Name des Service im Plattformwert ServiceNow Cloud Observability mit den Namensfeldern des CI übereinstimmt, das Sie in der Tabelle cmdb_ci_service_auto erstellt haben.
   5. Wenn Sie im vorherigen Teilschritt die Option Standardvorlage ausgewählt haben, wählen Sie Neuer Header, geben Sie im Feld Header den Servicenamen ein, und definieren Sie den Wert.
      Hinweis:

      In einer ServiceNow -Instanz erfolgt die CI-Bindung nur, wenn der Headerwert service-name mit den Namensfeldern des CI übereinstimmt, das Sie in der Tabelle cmdb_ci_service_autoerstellt haben.

      Abbildung : 2. Webhook erstellen

      

   6. Wählen Sie Erstellen aus.
5. Konfigurieren Sie auf der Plattform ServiceNow Cloud Observability eine -Warnung.
   1. Wählen Sie in der Navigationsleiste Warnungenaus.
   2. Wählen Sie Warnung erstellen aus, und geben Sie einen Warnungsnamen ein.
   3. Definieren Sie im Bereich Warnungskonfiguration den Schwellenwert.
   4. Wählen Sie entsprechend dem von Ihnen erstellten Ziel im Bereich „Benachrichtigungsregeln“ im Feld Benachrichtigungen senden an den Zieltyp Ihrer Benachrichtigung aus, und suchen Sie nach dem Namen des Ziels.

      

   5. Wählen Sie Speichern.
      Der Standardschweregrad für stream-basierte Warnungen ist Kritisch. Sie können den Standardwert im Push-Connector-Konfigurationsbereich einer Now Platform -Instanz ändern. Die gültigen Schweregradwerte sind:

      • 1 - Kritisch
      • 2 - Schwer
      • 3 - Gering
      • 4 - Warnung
      • 5 - Info