Ursachenanalyse (RCA)
Verkürzen Sie die durchschnittliche Zeit bis zur Reparatur (MTTR), indem Sie die Ursache einer Warnung ermitteln.
Die Ursachenanalyse (RCA) bietet eine Liste der wahrscheinlichen Ursachen für Warnungen. Diese Funktion verwendet vorhandene Daten in IT Service Management, um die Ursache eines Problems zu ermitteln.
RCA berücksichtigt drei Faktoren: Warnungen, Configuration Item (CI)-Topologie und Change-Anforderungen auf den CIs. Sie extrahiert CIs aus Warnungen oder Warnungsgruppen und analysiert die CI-Beziehungen in der CMDB. Anschließend werden verschiedene konfigurierbare Filter verwendet, um relevante Change-Anforderungen in den CIs als mögliche Ursachen zu berücksichtigen.
Change-Anforderungen können sich auf einen Zeitrahmen oder ein CI, den zugehörigen Anwendungsservice oder die darauf installierte Software beziehen. Beispielsweise muss ein CI aktualisiert oder ein Sicherheitspatch installiert werden. Eine Change-Anforderung für ein CI kann sich auf andere CIs auswirken.
RCA ordnet die Warnungen und Change-Anforderungen den CIs zu. Anschließend wird die Ursachenpunktzahl berechnet, eine logische Punktzahl, die zum Sortieren wahrscheinlicher Ursachen verwendet wird. Die Berechnung dieser Punktzahl basiert auf Change-Anforderungen für CIs und auf Warnungen für ein wichtiges CI, das als Topologieursprungs-CI bezeichnet wird. Die Punktzahl der Ursache bestimmt, wie RCA die Liste der wahrscheinlichen Ursachen ausfüllt.
Standardmäßig zeigt die Liste die fünf wahrscheinlichsten Ursachen mit der höchsten Punktzahl an. Sie listet die mit den einzelnen Warnungen verbundenen CIs und den Grund auf, aus dem sie von RCA als mögliche Ursachen identifiziert wurden.
Die Bewertung für wahrscheinliche Ursachen wird durch die folgenden Kriterien in der angegebenen Reihenfolge bestimmt (niedrigere Nummer = höhere Priorität):
- Change für ein CI, das aus einer Topologie stammt
- Change für ein zugehöriges CI, das aus einer Topologie stammt
- Change für ein CI
- Change für ein zugehöriges CI/Change für einen Anwendungsservice/Change für Software
- Warnung für das CI, das aus einer Topologie stammt