Anwendungsservices für Ereignismanagement -Operatoren

Als Ereignismanagement -Operator müssen Sie verstehen, was Anwendungsservices sind.

Dies ist die zweite Lektion im Ereignismanagement Tutorial.

Lektion 1		Übersicht über Events und Warnungen
Lektion 2		Übersicht über die Anwendungsservices
Lektion 3		Ereignismanagement Operator-Arbeitsbereiche
Lektion 4		Was Operatoren tun

Ein Anwendungsservice ist eine Sammlung von Komponenten, z. B. Netzwerkgeräten, Computern und Anwendungen, die Ihrer Organisation einen Service bieten. Bei den Services kann es sich um ein E-Mail-System handeln, oder um eine Website, die Bestellungen oder Anforderungen in einer Datenbank nachverfolgt. Ihr Administrator sollte die Anwendungsservices bereits in Ihrer ServiceNow -Instanz angegeben haben.

Jede Komponente, aus der ein Anwendungsservice besteht, wird als Konfigurationselement oder CI (Configuration Item) bezeichnet. Diese Servicezuordnung bietet eine visuelle Darstellung für einen Anwendungsservice:

Abbildung : 1. Servicezuordnung

In diesem Beispiel sehen Sie einen Webportal Anwendungsservice mit diesen CIs:

• PS Apache03: Ein Apache-Webserver, der eine Unternehmenswebsite hostet.
• PS LinuxApp01 und PS LinuxApp02: Zwei Linux-Server, welche sich die Arbeitsauslastung vom Webservers teilen.
• PS ORA01: Ein Datenbankserver, auf den beide Linux-Server zugreifen müssen.
• Storage Area Network 001: Massenspeichergerät, von dem andere CIs abhängen

Sie können solche Servicezuordnungen auf dem Dashboard „Service Operations Workspace“ sehen. Später in diesem Tutorial erfahren Sie mehr über das Dashboard und darüber, wie ein Anwendungsservice aussieht, wenn eine Warnung einem CI zugeordnet ist.

Typen von Anwendungsservices

Ereignismanagement klassifiziert Anwendungsservices in die folgenden Typen:

Technische Services

Ein technischer Service ist eine dynamische Gruppierung von CIs, die auf einigen allgemeinen Kriterien basiert. Beispielsweise kann ein technischer Service aus allen Webservern oder allen Oracle-Datenbanken für einen bestimmten Standort bestehen, z. B. Nordamerika.

Anwendungsservices

Ein Anwendungsservice kann aus erkannten Services und/oder manuellen Services bestehen. Ein erkannter Service ist ein Anwendungsservice, den die Anwendung Service Mapping findet (wenn Ihre Organisation Service Mappingverwendet). Ein manueller Service ist ein Anwendungsservice, den Ihr Administrator konfiguriert, indem er CIs auswählt bzw. hinzufügt und die Beziehungen zwischen CIs angibt.

Warnungsgruppen

Warnungen, die entweder manuell oder automatisch gruppiert werden.

Warnungsauswirkung

Anwendungsservices sind entscheidend für den Betrieb Ihrer Organisation. Wenn ein Problem bei einem CI auftritt, kann der gesamte Anwendungsservice betroffen sein. Ein Teil Ihrer Rolle als Operator besteht darin, Warnungen auf CIs zu analysieren und zu sehen, wie sie sich auf den Anwendungsservice als Ganzes auswirken. Dann ergreifen Sie eine Aktion, um das zugrunde liegende Problem zu korrigieren oder zu lösen. Ihr Administrator kann Auswirkungsregeln konfigurieren, welche in die Berechnungen zum Schweregrad einer Warnung einfließen.

Später erfahren Sie mehr darüber, wie Sie das Dashboard „Service Operations Workspace“ verwenden können. Dabei zeigen wir Ihnen, wie Sie eine Auswirkungsstruktur für einen Anwendungsservice anzeigen, um die Beziehung zwischen dem Schweregrad einer Warnung und dem gesamten Anwendungsservice zu verstehen.

In diesem Beispiel sehen Sie eine schwerwiegende Warnung zu einer Oracle-Datenbank (PS ORA01), die ebenfalls schwerwiegende Warnungen für die übergeordneten CIs und den Webportal Anwendungsservice auslöst.

Abbildung : 2. Auswirkungsstruktur

Tutorial fortsetzen

Fahren Sie mit der nächsten Lektion fort: Ereignismanagement Operator-Umgebung.