Mit Service Operations-Arbeitsbereich für Anwendungen von ITOM installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bei der Aktivierung der Anwendung Service Operations-Arbeitsbereich – ITOM Container (sn-sow-itom-cont) werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Benutzerrollen, Plugins und ServiceNow Store-Anwendungen.

    Hinweis:
    In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

    Für diese Funktion sind Demodaten verfügbar.

    Installierte Rollen

    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Service Operations-Arbeitsbereich-Benutzer

    [sn_sow.sow_user]

    		 Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf grundlegende Abläufe in Service Operations-Arbeitsbereich und ihre Ausführung. Keine

    Installierte Plugins

    Plugin Beschreibung
    UX-Framework – Benutzerkriterien

    [com.glide.ux.user_criteria]

    		 UX-Framework für Benutzerkriterien.
    Dynamische zugehörige Datensätze für konfigurierbaren Arbeitsbereich

    [com.snc.uib.sn_dyn_rel_rec]

    		 Framework zum Anzeigen des kontextbezogenen dynamischen Abschnitts „Zugehörige Datensätze“ in einem konfigurierbaren Arbeitsbereich.

    Installierte Store-Anwendungen

    Store-Anwendung Beschreibung
    Datensatzseite/-komponente für Service Operations-Arbeitsbereich

    [sn_sow_record]

    		 Datensatzansicht, die in verschiedenen Anwendungen in Service Operations-Arbeitsbereichverwendet wird. Diese Ansicht enthält detaillierte Datensatzinformationen wie Aktionen und zugehörige Datensätze.
    Quick-Links-Komponente für Service Operations-Arbeitsbereich

    [sn_sow_quick_links]

    		 Framework zum Erstellen und Verwalten einer Liste benutzerdefinierter Hyperlinks in Service Operations-Arbeitsbereich.
    Service Operations-Arbeitsbereich Zentral

    [sn_sow]

    		 Kernfähigkeiten und Arbeitsbereichskonfigurationen für Service Operations-Arbeitsbereich.
    Change-Management - Service Operations-Arbeitsbereich

    [sn_sow_chg]

    		 Change-Erstellungsprozess in Service Operations-Arbeitsbereich.
    Collaboration-Services für Service Operations-Arbeitsbereich

    [sn_sow_collab]

    		 Zusammenarbeit zwischen Peers und der anfordernden Person mit Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich.
    Incident-Management - Service Operations-Arbeitsbereich

    [sn_sow_inc]

    		 Optimierter und automatisierter Prozess der Reaktion auf Incidents, um auf ein ungeplantes Ereignis oder eine Serviceunterbrechung zu reagieren und Services in Service Operations-Arbeitsbereich wiederherzustellen.
    Empfehlungen für Incident-Management

    [sn_sow_incident_rf]

    		 Konfigurationen zur Vorhersage von Empfehlungen für einen Incident, z. B. Empfehlungsregeln, in Service Operations-Arbeitsbereich. Verwenden Sie Informationen aus ähnlichen Incidents und Wissensartikeln, um Incidents schneller zu lösen.
    Interaktionsmanagement - Service Operations-Arbeitsbereich

    [sn_sow_interaction]

    		 Optimierter Interaktionsprozess, um über einen Kommunikationskanal (Chat, Telefongespräch oder Walk-up) in Service Operations-Arbeitsbereich zu antworten.
    Interceptor-UI für Service Operations-Arbeitsbereich

    [sn_sow_interceptor]

    		 Interceptor-Benutzeroberfläche zum Erstellen eines Aufgabentyps für Change und Problem in Service Operations-Arbeitsbereich.
    Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Common

    [sn_sow_itsm_common]

    		 Allgemeine Konfigurationen, die für IT Service Management-Anwendungen in Service Operations-Arbeitsbereich gemeinsam verwendet werden.
    Problem-Management – Service Operations-Arbeitsbereich

    [sn_sow_problem]

    		 Problemerstellungsprozess zur Identifizierung der Ursache einer Serviceunterbrechung, die durch signifikante oder wiederkehrende Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich gemeldet wird.
    Request Management – Service Operations-Arbeitsbereich

    [sn_sow_req]

    		 Anforderungserstellungsprozess und Support für den gesamten Lebenszyklus von Anforderungen in Service Operations-Arbeitsbereich.
    Walk-Up Experience - Service Operations-Arbeitsbereich

    [sn_sow_walkup]

    		 Setup für Walk-up-Warteschlangen, Lager und Termine in Service Operations-Arbeitsbereich.
    Empfehlungs-Framework

    [sn_rf]

    		 Framework für die Erstellung kontextbezogener, umsetzbarer und dynamischer Empfehlungen in einem konfigurierbaren Arbeitsbereich.