Operator-Phase 3: Warnungen schließen

Nachdem Sie eine Aktion für eine Warnung ergriffen haben, können Sie mehrere Elemente in der Warnung überprüfen und diese dann schließen.

Vorbereitungen

Hinweis:

Die Schnittstelle Betreiber-Arbeitsbereich ist nur für Kunden verfügbar, die ein Upgrade von einem Release vor dem Utah-Release durchgeführt haben. Neue Kunden ab dem Utah-Release können Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM verwenden, das eine erweiterte Benutzeroberfläche für die Verwaltung von Warnungen bietet. Details finden Sie unter Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM.

Phase 1		Warnungen analysieren und bestätigen
Phase 2		Warnungen selektieren
Phase 3		Warnungen schließen

Erforderliche Rolle: evt_mgmt_operator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
2. Suchen Sie die Warnung, die Sie schließen möchten.
   Wird die Warnung nicht in der Liste angezeigt, z. B. weil sie sich im Status „Wartung“ befindet, ändern Sie nach Bedarf die Filteroptionen.
3. Klicken Sie auf die Warnungsnummer, um die Registerkarte „Warnungsdetails“ zu öffnen und wichtige Informationen zur Warnung zu überprüfen.

   

4. Überprüfen Sie die Informationen zu Anwendungsservices auf der Registerkarte Betroffene Services.

   In diesem Beispiel wird service_1474 Anwendungsservice in der Liste angezeigt.

   

   Wenn Sie weitere Informationen zu einem Anwendungsservice benötigen und die Servicezuordnung anzeigen möchten, klicken Sie auf den Servicenamen und dann auf Servicezuordnung.

5. Sehen Sie sich die zugehörigen Warnungen zu diesem Anwendungsservice an, und ändern Sie bei Bedarf die Korrelation.
   Der Prozess für eine primäre Warnung unterscheidet sich vom Prozess für eine sekundäre Warnung.

   • Bei einer primären Warnung werden alle sekundären Warnungen, die mit der primären Warnung korreliert sind, auf der Registerkarte Sekundäre Warnungen angezeigt.

     

     Normalerweise müssen Sie nichts mit den sekundären Warnungen tun, es sei denn, Sie möchten weitere sekundäre Warnungen hinzufügen oder die Korrelation vollständig entfernen.

     Hinweis:

     Wenn Sie eine primäre Warnung schließen, werden die sekundären Warnungen standardmäßig ebenfalls geschlossen.
   • Bei sekundären Warnungen:
     Die Warnungsnummer der primären Warnung wird im Feld Übergeordnet angezeigt. Sie müssen nichts mit der übergeordneten Warnung tun, es sei denn, Sie möchten die sekundäre Warnung mit einer anderen primären Warnung neu korrelieren. Sie können auch die Korrelation vollständig entfernen, indem Sie das Feld löschen.

     

     Hinweis:

     Wenn Sie eine sekundäre Warnung schließen, wird die primäre Warnung standardmäßig nicht geschlossen. Sie müssen daher die primäre Warnung separat schließen.
6. Wenn Sie sicher sind, dass das dem Event zugrunde liegende Problem und die entsprechende Warnung behoben wurden, klicken Sie auf Schließen.
   Wenn die Warnung Ihrer Meinung nach weitere Aufmerksamkeit erfordert, schließen Sie sie nicht. Versetzen Sie die Warnung stattdessen in den Status „Wartung“, indem Sie das Kontrollkästchen Wartung aktivieren.

Nächste Maßnahme

Sie haben das Ereignismanagement Operator-Tutorial abgeschlossen und dabei einen grundlegenden Workflow zum Analysieren, Selektieren und Schließen von Warnungen kennengelernt.

Nachdem Sie eine Warnung geschlossen haben, sind möglicherweise Aktionen für die folgenden Elemente erforderlich:

Warnungen erneut öffnen

Wenn eine Warnung Ihrer Meinung nach weitere Aktionen erfordert, können Sie ihren Status manuell in Erneut öffnen ändern. Wenn eine Warnung erneut geöffnet wird, werden zugeordnete Incidents gemäß ihrem Status und den vom Administrator festgelegten Regeln ggf. ebenfalls aktualisiert oder erneut geöffnet.

Hinweis:

Jedes Mal, wenn Sie eine Warnung erneut öffnen, müssen Sie die Phasen „Selektierung“ und „Schließen“ erneut durchlaufen.

Warnungen im Status „Fluktuierend“ bearbeiten

In einigen Fällen kann dasselbe Event, das zur soeben geschlossenen Warnung geführt hat, in kurzer Zeit erneut ausgelöst werden, vielleicht sogar mehrmals. In diesem Fall wird der Status der soeben geschlossenen Warnung zunächst in Erneut öffnen und schließlich je nach vom Administrator konfigurierter Einstellung in Flatternd geändert.

Weitere Informationen dazu, wonach Sie suchen müssen, finden Sie unter Warnungen im Status „Fluktuierend“ bearbeiten.

Eine Zusammenfassung anderer Aufgaben, die Sie vielleicht bei Gelegenheit ausführen müssen, finden Sie unter Erweiterte Aufgaben für Ereignismanagement Operatoren.