Agent Client Collector-Protokolle anzeigen

Sie können die Aktivitätsprotokolle für Agent Client Collector anzeigen.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Agent Client Collector -Protokolle sind zugänglich von:

• Linux: /var/log/servicenow/agent-client-collector/acc.log
• Windows: Durch die Konfigurationskennzeichnung log-file angegebener Speicherort. Der Standardspeicherort lautet: C:/ProgramData/ServiceNow/agent-client-collector/log/acc.log.

  Wenn das Verzeichnis C:/ProgramData ausgeblendet ist (z. B. bei älteren Windows-Versionen), ändern Sie den Explorer-Filter, um ausgeblendete Elemente anzuzeigen.

• macOS: Der Standardspeicherort lautet: /var/log/servicenow/agent-client-collector.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: agent_client_collector_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Agent Client Collector > Kundenservice-Mitarbeiter.
   Die Seite Agent Client Collectors wird angezeigt.

   Abbildung : 1. Seite „Agent Client Collectors“

   
   

   

   
   

   Die angezeigten Spalten sind diejenigen, die ausgewählt werden, wenn Sie auf das Einstellungssymbol klicken.

   Die Spalte Host gibt den Hostnamen des Agent an.

   Die Spalte Class (Klasse) gibt den CI-Typ des Agent an.

2. Wählen Sie einen HR-Mitarbeiter aus.
   Die Seite Agent Client Collector wird angezeigt.
3. Klicken Sie im Abschnitt Related Links (Zugehörige Links) auf Grab Agent Log (Agent-Protokoll abrufen).
   Die Seite Queues (Warteschlangen) wird für den ausgewählten Agent geöffnet.
4. Aktualisieren Sie die Seite, und klicken Sie auf den entsprechenden Eintrag mit dem Wert Queue = input (Warteschlange = Eingabe).
   Im Abschnitt „ Nutzlast “ des Formulars „ Warteschlange “ wird das Protokoll für Agent Client Collectorangezeigt.