Integrar agentes no Serviço de campo Portal do prestador de serviço

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Integre um agente Serviço de campo para que a empresa prestadora de serviços possa atribuir tarefas de ordem de serviço terceirizadas a serem realizadas no local do cliente por esse agente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_ext_manager

    Procedimento

    1. Em um navegador da Web, insira este texto na barra de endereço: instance.service-now/fsmcp em que instância é a primeira parte de um URL de instância.
    2. Clicar Solicitações > Integrar Agente no menu de cabeçalho.
    3. No formulário, preencha os campos.
    Tabela 1. Formulário Integrar agente
    Campo Descrição
    Nome Nome do agente.
    Sobrenome Sobrenome do agente.
    ID do usuário Identificador exclusivo preenchido automaticamente para este usuário. O ID do usuário segue o formato firstname.lastname.
    Grupo de atribuição Nome do grupo ao qual o agente pertence. Por exemplo, externo.
    E-mail Endereço de e-mail do agente.
    Empresa Nome do empregador.
    Telefone celular Número do celular do agente.
    Telefone comercial Número de telefone do agente.
    Gerente Adicional Opção para atribuir a função de gerente adicional ao agente para lidar com atividades gerenciais na ausência do gerente externo primário.
    Geolocalização rastreada Opção para habilitar o acompanhamento da localização em tempo real do agente.
    1. Clique em Enviar.

    Resultado

    Um agente externo da empresa prestadora de serviços é integrado e o gerente interno recebe uma solicitação de aprovação para o agente.

    O que Fazer Depois

    O gerente interno recebe uma solicitação para aprovar a integração de um agente. Para obter mais informações, consulte Aprovar ou rejeitar solicitações de agentes de integração.