Soulever un problème lié à votre actif sur le Centre des employés portail

Réglez le problème lié à vos actifs en signalant le problème sur le Centre des employés portail.

Avant de commencer

Rôle requis : connectez-vous en tant qu’employé.

Pour afficher l’option Mes actifs dans la barre de navigation de l’en-tête global du Centre des employés portail, la valeur de l’option enable_assets doit être définie sur vrai dans le champ Options supplémentaires, format JSON de l’enregistrement du menu Centre des employés. Pour en savoir plus, consultez Enable or disable global header options.

Remarque :

L’option Mes actifs nécessite l’activation de l’application Gestion des actifs matériels .

Procédure

1. Affichez les actifs qui vous sont affectés sur le Centre des employés portail.
   • Sélectionnez Mes actifs dans la barre de navigation de l’en-tête global du Centre des employés portail.
   • Affichez la liste des actifs à partir du profil de l’employé.
     1. Sélectionnez Profil dans la barre de navigation de l’en-tête global du Centre des employés portail.
     2. Sélectionnez l’onglet Actifs .
   La page affiche tous les actifs matériels et consommables qui vous sont affectés.
2. Pour l’actif pour lequel vous souhaitez signaler un problème, sélectionnez Soulever un problème.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Soulever un problème

   Champ	Description
   Emplacement	Détails de l’emplacement de l’actif.
   Qui est concerné ?	Nom de l’utilisateur qui est impacté par le problème avec l’actif. Par défaut, ce champ est automatiquement renseigné avec le nom de l’utilisateur connecté. Toutefois, vous pouvez soulever le problème au nom de n’importe quel autre utilisateur.
   Urgence	Priorité à donner au problème. Par défaut, ce champ est défini sur 3 : faible. Les autres valeurs disponibles sont les suivantes : 1 - Élevé 2 - Moyen
   Description brève	Informations brèves sur le problème lié à l’actif. Ce champ est obligatoire.
   Méthode de contact préférée	Mode de communication préféré. Les modes de contact disponibles sont les suivants : E-mail Téléphone Libre-service Consultation libre Messagerie instantanée Agent virtuel

4. Facultatif : Sélectionnez l’icône Ajouter des pièces jointes (icône ) pour joindre tout document lié au problème.
5. Sélectionnez Soumettre.

Résultats

Votre demande a été soumise avec succès.

Que faire ensuite

Vous pouvez afficher et suivre les demandes soumises en sélectionnant Mes demandes dans la barre de navigation de l’en-tête global du Centre des employés portail.