Processus de demande de contenu pour Gestion des actifs IT
L’équipe des services de contenu Gestion des actifs IT gère et prend en charge les demandes de contenu des clients Gestion des actifs IT.
L’équipe de contenu ITAM examine les demandes de contenu et les transmet par le biais de mises à jour hebdomadaires régulières du contenu.
Les exemples de demandes de contenu incluent, sans s’y limiter, l’ajout ou la mise à jour des éditeurs, des produits, des numéros de référence de l’éditeur, des cartes de découverte et des dates de cycle de vie. Bien que vous ayez la possibilité d’ajouter des données personnalisées (éditeurs, produits, entre autres) à votre instance, il est recommandé d’utiliser du contenu prêt à l’emploi pour les cas d’utilisation ITAM. Si vous deviez créer des données personnalisées qui ont depuis été fournies via le service de contenu, les références au contenu prêt à l’emploi doivent être mises à jour et les données personnalisées doivent être supprimées.
- Nouveau contenu : vous avez besoin de contenu qui ne se trouve pas actuellement dans la bibliothèque de contenu. Vous pouvez demander du nouveau contenu en soumettant une demande du catalogue via le Now Support portail
- Correction de contenu : vous avez besoin que le contenu déjà livré soit corrigé. Vous pouvez demander une mise à jour du contenu en déposant un ticket auprès ServiceNow de l’assistance clientèle via le Now Support portail.