에서 앱의 Playbook에 결정 추가 크리에이터 스튜디오

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 23일
  • 읽기3분

    • 에서 자동화 Playbook 크리에이터 스튜디오의 분기 또는 다른 경로를 정의하기 위해 if/then 조건인 결정을 추가합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_creator_studio_user

    이 태스크 정보

    각 결정에는 두 개 이상의 분기가 있어야 하며, 각 분기는 결정에 대한 가능한 결과를 나타냅니다. 두 번째 분기는 필수인 ELSE 분기일 수 있습니다.

    그림 1. 분기가 있는 결정 예시
    여러 결정 분기가 있는 Playbook

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 앱 엔진 > 크리에이터 스튜디오레이블이 표시됩니다.
    2. 홈페이지에서 크리에이터 스튜디오 선택하여 결정을 추가하려는 Playbook이 포함된 앱을 엽니다.
    3. 앱이 어떻게 표시되는지 미리 보고 작업 중인 내용을 확인하거나 편집 버튼을 선택하여 편집으로 건너뛸 수 있습니다.
      1. 요청 양식 필드에서 체크아웃하려는 양식을 선택합니다.
      2. 환경 또는 앱을 미리 볼 방법을 선택합니다.
        • 포털
        • Now Mobile
        • Virtual Agent
      3. 제출(목록) 뷰 또는 기록 뷰를 사용하여 이행자 작업 공간이 어떻게 보이는지 확인합니다.
      4. 미리 보기를 완료하고 편집할 준비가 되면 편집 버튼을 선택합니다.
    4. 애플리케이션 헤더에서 자동화 탭을 선택합니다.
    5. 자동화 탭에서 앱을 선택하여 앱에서 올바른 Playbook을 편집하고 있는지 확인합니다.
    6. 여기에서 결정을 추가하려는 커넥터에서 추가 아이콘을 선택하고 팝업 메뉴에서 결정 추가 아이콘을 선택합니다.
      결정을 추가하려면 다이어그램 뷰에 있어야 합니다.
    7. 나타나는 결정 속성 패널의 세부 정보 탭에서 결정의 기본 속성을 지정합니다.
      표 1. 결정 기본 옵션
      필드 설명
      Playbook 이름 Playbook이 실행되는 동안 에이전트와 이행자에게 표시되는 결정에 대한 고유한 사용자용 이름입니다.
      설명 결정으로 이루어지는 작업에 대한 선택적 세부 정보입니다.
    8. 결정 일정을 정의합니다.
      표 2. 결정 일정 옵션
      필드 설명
      시작 규칙 활동 실행을 시작할 시기를 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다.
      • 스테이지가 시작될 때: 스테이지 실행이 시작되자마자 Playbook이 트리거되는 즉시 결정이 실행되기 시작합니다.
      • 특정 활동 후: 지정된 활동 실행이 완료된 후 결정 실행이 시작됩니다.
      다음 이후 시작 결정을 수행하기 위해 실행을 완료해야 하는 활동을 선택합니다. 이 필드는 특정 활동 후 규칙을 시작하도록 선택한 경우에만 편집할 수 있습니다. Playbook에서 이 결정 전에 발생하는 활동만 선택할 수 있습니다.
    9. 옵션: 추가 옵션 표시를 선택하여 지연 여부와 같은 결정에 대한 더 많은 예약 조건을 지정합니다.
      표 3. 결정 일정 추가 옵션
      필드 설명
      표시 순서 Playbook 실행 중에 이 활동이 발생하는 순서입니다.
      지연 시작 시작 규칙이 충족된 후 결정을 실행하기 전에 일정 시간 동안 대기하도록 Now Platform 지정하려면 전환합니다. 지연 기간을 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Start with delay input properties.
      재시작 규칙 Playbook이 다시 시작될 때 결정이 수행하는 작업입니다. 옵션은 다음과 같습니다.
      • 다시 시작 시 건너뛰기: Playbook 실행이 다시 시작으로 인한 경우 이 결정을 건너뜁니다.
      • 항상 실행: 첫 번째 실행을 포함하여 항상 이 결정을 실행합니다.
      • 첫 번째 실행 건너뛰기: 첫 번째 실행 중에 이 결정을 건너뜁니다.
      자세한 내용은 Restart Playbooks 문서를 참조하십시오.
    10. 결정 속성 패널의 분기 탭에서 각 분기에 대한 조건 또는 결정에 대한 가능한 결과를 만듭니다.
      1. Branch label(지점 레이블) 필드에 지점의 이름을 입력합니다.
      2. 조건 추가 단추를 선택하고 분기를 적용하기 위해 충족해야 하는 조건을 지정합니다.
        자세한 내용은 Create a condition statement using the condition builder 문서를 참조하십시오.
      3. 옵션: 새 분기 추가 단추를 선택하고 필요한 만큼 분기를 추가합니다.
      4. 두 개 이상의 분기를 추가하는 경우 의사 결정 활동이 서로 다른 분기를 실행하는 방법을 선택합니다.
        표 4. 분기 처리 지침
        옵션 설명
        예인 모든 분기 처리 앱은 조건이 충족되는 모든 분기를 처리합니다.
        예인 첫 번째 항목만 처리 앱은 조건이 충족되는 첫 번째로 나열된 분기만 처리합니다.

        이 옵션을 선택하는 경우 먼저 처리할 분기를 맨 위로 끕니다.
      5. 옵션: 분기를 새 위치로 끌어 필요에 따라 분기의 순서를 조정합니다.
    11. 저장 및 닫기를 선택합니다.
      새 위치로 드래그하여 분기 재정렬