에서 자동화 작업 크리에이터 스튜디오
앱 자동화는 트리거를 기반으로 발생하는 활동 세트인 Playbook을 사용합니다. 예를 들어, 양식에서 프린터에 대한 도움 요청과 같은 기록을 생성하는 경우, 구성된 자동화에 Now Platform 따라 자동으로 할당할 수 있습니다.
필요한 만큼 앱의 자동화 섹션에 Playbook을 추가할 수 있습니다.
- 에이전트와 이행자에게 Playbook을 처음부터 끝까지 안내하여 고객 경험과 작업 해결을 개선합니다.
- 생성부터 완료까지 일관된 기록 수명주기를 정의합니다.
- 분리된 비즈니스 프로세스를 전사적으로 통합합니다.
자동화란?
에서 크리에이터 스튜디오 자동화를 사용하면 기록 상태 변경에 기반한 작업에 대한 기본적인 자동 워크플로우인 Playbook을 생성할 수 있습니다. 자동화에 활동을 추가하여 자동화가 수행하는 작업과 결정을 정의하여 결정 결과에 따라 다른 경로 또는 분기를 생성합니다.
에서 자동화 크리에이터 스튜디오를 추가하면 단순화 Playbook된 . A는 Playbook 트리거와 그 이후의 활동 시퀀스로 구성됩니다.
- 사용자가 중요시하는 기록 유형에 대한 변경을 자동으로 시작하거나 트리거합니다.
- 기존 Workflow Studio 컨텐츠에서 활동 재사용
- 기록의 수명주기를 거치기 위해 사용자가 수행해야 하는 다음 단계를 명확히 제시
- 작업에 대한 승인 요청
- 다른 사람에게 작업 할당
- 다음 단계로 새 작업 생성
활성화된 Playbook이 실행 Now Platform 되면 자동화 Playbook의 실행 중인 단일 인스턴스를 나타내는 프로세스 실행이 생성됩니다.
자동화 부품
| 개념 | 설명 |
|---|---|
| Playbook | 기록 상태 변경에 따라 작업을 통해 사용자를 안내하는 자동 워크플로우입니다. 자세한 내용은 에서 앱에 자동화 추가 크리에이터 스튜디오 문서를 참조하십시오. |
| 트리거 | 양식이 제출되거나 특정 상태로 업데이트되는 경우와 같이 Playbook이 실행되어야 하는 시기를 지정하는 이벤트입니다. 자세한 내용은 에서 Playbook에 대한 트리거 편집 크리에이터 스튜디오 문서를 참조하십시오. |
| 활동 | Playbook 중에 발생하는 작업입니다. 활동은 Playbook이 실행될 때 생성하는 사용자 경험을 지정할 수도 있습니다. 주: Playbook에 이미 익숙한 경우 자동화 크리에이터 스튜디오 를 간소화하기 위한 선택적 활동을 지원하지 않습니다. 선택적 활동을 생성해야 하는 경우 에서 자리 표시자 활동을 크리에이터 스튜디오 추가한 다음 에서 자리 표시자를 워크플로우 스튜디오편집할 수 있습니다. 자세한 내용은 에서 앱의 Playbook에 활동 추가 크리에이터 스튜디오 문서를 참조하십시오. |
| 의사결정 | 결정 결과에 따라 사용자가 따르는 다른 분기 또는 조건부 경로를 만드는 If/Then 문입니다. 자세한 내용은 에서 앱의 Playbook에 결정 추가 크리에이터 스튜디오 문서를 참조하십시오. |
| 분기 | 결정의 결과와는 다른 경로입니다. 자세한 내용은 에서 앱의 Playbook에 결정 추가 크리에이터 스튜디오 문서를 참조하십시오. |
| 병렬 프로세스 | 다른 활동 분기와 병렬로 실행되는 활동 및 스테이지의 분기입니다. 자세한 내용은 에서 앱의 Playbook에 병렬 프로세스 추가 크리에이터 스튜디오 문서를 참조하십시오. |
| 커넥터 | Playbook에서 활동과 결정을 연결하는 라인으로, 더 많은 활동, 결정 및 병렬 프로세스를 추가할 수 있습니다. 활동 간에 커넥터를 끌어 병렬 활동을 생성합니다. |
Playbook의 보드 및 다이어그램 뷰
크리에이터 스튜디오 에서는 Playbook을 사용하는 두 가지 방법, 즉 보드 뷰와 다이어그램 뷰를 제공합니다.
다이어그램 뷰는 자동화 활동의 플로우를 보여주는 시각적으로 직관적인 다이어그램입니다. 트리거 또는 결정과 같은 활동을 선택하면 세부 정보를 편집할 수 있는 모달이 팝업됩니다. 다이어그램 뷰를 사용하여 결정을 추가해야 합니다.
보드 뷰는 보다 일반적인 레이아웃으로, 각 활동을 탐색 패널에 카드로 표시합니다. 활동(예: 작업)을 선택하면 해당 활동을 사용할 수 있도록 편집 가능한 세부 정보가 캔버스에 표시됩니다. 활동을 다시 정렬하려면 보드 뷰를 사용해야 합니다.
이 도움말 문서는 주로 다이어그램 보기를 사용하는 지침을 제공하며, 보드 보기에서 자동화 작업을 완료하는 방법에 대한 대체 지침도 제공합니다.
Playbook이 표시되는 위치 Now Platform
사용자는 의 요청 앱 작업 공간에서 Now Platform요청에 대한 작업을 수행하며, 여기에는 각 요청에 대한 기록이 나열됩니다. 기록 상세 정보의 카탈로그 작업 탭은 사용자가 작업을 완료하고 기록을 종결하기 위해 해야 하는 활동을 안내합니다.