要請を提出する訴訟のレビュー

要請を確認し、Visa から要請に対する承認を得ます。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

このタスクについて

訴訟申し立てへの対応を確認した後、Visa は取得者または発行者のいずれかをサポートする決定書を発行します。どちらかの当事者が決定に納得できない場合は、上訴することができます。

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. [リスト] アイコン ( ) を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
   • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
   • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
4. リストで、作業するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. [処理中] タブのトランザクションレベルプレイブックで、トランザクション ID を選択します。
7. トランザクションの チャージバック ステージが開始されます。
8. [Review case filing appeal] アクティビティを選択します。
9. 訴訟申し立ての詳細を確認し、[ 確認応答書を取得] を選択します。
   確認応答書は、アクティビティストリームでも表示できます。要求が正常に実行されると、トランザクションのステータスは [外部情報待ち] に変わります。Visa からの応答を待機している間、フォームは読み取り専用モードに設定されます。
10. Visa は、[ 要請への対応を取得] を選択して、Visa からの決定書を表示します。
    決定書はアクティビティストリームでも表示できます。
11. [ 応答結果 ] フィールドで、応答を選択します。
    • [未解決] を選択すると、[暫定クレジットを取り消し] オプションが表示されます。
    • [解決済み] を選択し、[続行] を選択した場合は、決定を受け入れ、最終的なクレジットを発行します。
12. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。