カード異議申し立てデータモデル
このセクションでは、カード異議申し立てデータモデルと、異議申し立てアプリケーションとともにインストールされるテーブルについて概説します。
カード異議申し立てデータモデル
次の図は、カード異議申し立てデータモデル内のテーブルとそれぞれの関係を示しています。
カード異議申し立てテーブル
| エンティティ | テーブル名 | 実行可能な操作 |
|---|---|---|
| 異議申し立てタスク | sn_bom_credit_card_disputes_task | 異議申し立てタスクの追跡と管理は財務タスクテーブル [sn_bom_task] を拡張します。 |
| 異議申し立てトランザクション | sn_bom_credit_card_disputes_transaction | すべてのクレジットカード異議申し立てトランザクションを保存します。 |
| ビジネス向け当座預金口座 | sn_bom_b2b_checking_account | ビジネス顧客の当座預金口座データを保存します。振込口座テーブル [sn_bom_deposit_account] を拡張します。 |
| ビジネス向け貯蓄口座 | sn_bom_b2b_saving_account | 企業顧客の貯蓄口座データを保存します。振込口座テーブル [sn_bom_deposit_account] を拡張します。 |
| 振込金額 | sn_bom_deposit_account | すべての当座預金口座および貯蓄口座の記録を管理します。は金融口座テーブル [sn_bom_financial_account] を拡張します。 |
| 金融口座 | sn_bom_financial_account | 預金、ローン、クレジットカード、信用枠、保険証券の口座を保存します。は販売済み製品テーブル [sn_install_base_sold_product] を拡張します。 |
| 財務タスク | sn_bom_task | 照会、請求、クレジット、ローンなどの財務タスクを管理します。は業界タスクテーブル [sn_ind_task] を拡張します。 |
| 財務取引 | sn_bom_transaction | 預金口座、ローン口座、クレジットカード口座のすべての財務トランザクションを追跡します。 |
| 与信限度額 | sn_bom_line_of_credit | クレジットライン口座記録を保存します。は金融口座テーブル [sn_bom_financial_account] を拡張します。 |
| 個人向け当座預金口座 | sn_bom_checking_account | 個々の消費者の当座預金口座データを保存します。振込口座テーブル [sn_bom_deposit_account] を拡張します。 |
| サービス定義 | sn_bom_service_definition | ワークフロー全体で使用されるサービス定義を構成します。はサービス定義テーブル [sn_case_type_selection] を拡張します。 |
| カードトランザクション | sn_bom_card_transaction | カードベースの取引記録を保存する。財務取引テーブル [sn_bom_transaction] を拡張します。 |
| 振込トランザクション | sn_bom_deposit_transaction | 預金取引記録を保存する。財務取引テーブル [sn_bom_transaction] を拡張します。 |
| クレジット取引 | sn_bom_line_of_credit_transaction | 信用枠取引の保管。財務取引テーブル [sn_bom_transaction] を拡張します。 |
| Visa 異議申し立ての取り込み | sn_bom_credit_card_dispute_intake | Capture Visa紛争アンケートの質問と回答。問診票テーブル [sn_evnt_inq_qtn] を拡張します。 |
| Visa 異議申し立てカード名義人の取り込み | sn_bom_credit_card_cardholder_dispute_intake | 消費者からのVisa異議申し立ての回答を保存します。Visa 異議申し立て取り込みテーブル [sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire] を拡張します。 |
| CRB リージョンタイプ | sn_bom_visa_cp_crb_region_type | Visa カード復旧セキュリティ情報 (CRB) リージョンの詳細を保存します。 |
| Mastercard チャージバック理由コードメッセージ | sn_bom_mcard_cp_mastercard_chargeback_reason_codes | Mastercard チャージバック理由コードとメッセージを格納します。 |
| 販売済み製品 | sn_install_base_sold_product | アカウントまたはコンシューマーに販売された製品とサービスを追跡します。 |
| 製品モデル | cmdb_model | サービス、ハードウェア、ソフトウェア、消耗品の製品モデルを構成します。 |
| カード異議申し立てサービスケース | sn_bom_credit_card_disputes_services | エージェントが開始したカード異議申し立てケースを作成および追跡します。 |
| カードサービスモデル | Sn_ent_card_service_model | ストアカードの製品情報。 |
| 振込モデル | sn_ent_deposit_account_model | 普通預金口座や当座預金口座などの振込商品モデルを定義します。 |
| ケース | sn_customerservice_case | カード異議申し立てケースなど、顧客の質問、問題、および解決策を管理します。 |
| タスク | タスク | ケース管理に関連する作業の進捗状況を追跡します。 |
| タスク | sn_customerservice_task | カスタマーサービス関連タスクを一元化して管理します。 |
| カード異議申し立て関連トランザクション | sn_bom_credit_card_disputes_related_transaction | カード異議申し立てに関連付けられたストアトランザクション。 |
| サービス定義 | sn_case_type_selection | サービスをケースタイプにリンクし、要求タイプを定義します。 |
| 問診票フォーム | sn_evt_inq_qtn | 要求関連の質問と回答を保存します。 |
| 個人向け貯蓄口座 | sn_bom_saving_account | 個々の貯蓄口座データを保存します。 |
| 支払いネットワーク | sn_bom_payment_network | Visa Interlink、Pulse などの支払い処理ネットワーク情報を保存します。 |
| ビジネスクレジットカード | sn_bom_b2b_credit_card | ビジネスクレジットカードの詳細と使用状況データを保存します。 |
| 個人クレジットカード | sn_bom_credit_card | 個々のクレジットカードの詳細を保存します。 |
| チャージバック理由コード | sn_bom_chargeback_reason_codes | カードネットワークごとにチャージバック理由を分類して保存します。 |
| ファイナンシャルサービスベース | sn_bom_case | 異議申し立てや不正の調査など、すべての財務ケースレコードを管理します。 |
| アカウント | customer_account | 顧客アカウントレコードを保存および管理します。 |
| コンシューマー | csm_consumer | B2C (個人) 顧客の情報を保存します。 |
| 連絡先 | customer_contact | 顧客の連絡先情報を管理します。 |