個人振込操作ダッシュボード

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：6分

    • ファイナンシャルサービスパーソナルデポジットオペレーションダッシュボードを使用すると、ファイナンシャルサービスに対して受信した振込サービス要求に対するチームとビジネスのパフォーマンスを把握できます。単一のビューから、振込サービスケースのステータスを監視し、傾向を確認し、詳細にドリルダウンできます。

    重要:
    ファイナンシャルサービスパーソナルデポジットオペレーションダッシュボードは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために最新化されました。

    指定した時刻は、サービスレベルアグリーメント (SLA) に違反したクローズ済みケースの詳細、即時の対応が必要なオープンケース、および振込ケースの平均クローズ所要時間を表示できます。

    必要な ServiceNow AI Platform ロール

    • sn_bom_deposit_b2c.manager は、ダッシュボードウィジェットとデータを表示するために必要です。
    • ダッシュボードを編集するには、sn_bom_deposit_b2c.admin、sn_bom_pa.admin、および pa_admin が必要です。

    ファイナンシャルサービスパーソナルデポジットオペレーション ダッシュボードにアクセスします。

    ファイナンシャルサービスパーソナルデポジットオペレーションダッシュボードにアクセスするには、次に移動します: ワークスペース > ファイナンシャルサービスのワークスペース > アナリティクスセンター (アナリティクスセンターアイコン)。

    または、 すべて > 振込処理 > アナリティクス.

    プラットフォームアナリティクス ワークスペースからダッシュボードにアクセスすることもできます。プラットフォームアナリティクス ワークスペースの詳細については、「アナリティクスセンター」を参照してください。

    以前のバージョンからアップグレードした場合は、次の場所に移動して既存のコア UI ダッシュボードレイアウトにアクセスできます すべて > 振込処理 > ダッシュボード.

    ユースケース

    組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用できるかの例については、次の表のユースケースを参照してください。
    表 : 1. ファイナンシャルサービスパーソナルデポジットオペレーション ダッシュボードのユースケース
    ユーザー ダッシュボードの使用法
    振込マネージャー 振込ケースのステータスを可視化し、次のタスクを実行する必要があります。
    • サービスレベルアグリーメント (SLA) に違反している、または SLA に違反しようとしていて注意が必要なオープンな振込ケースを監視します
    • 預金ケースのボリュームの日次、週次、月次の傾向を監視します
    • ケースの平均クローズ所要時間の確認
    • 振込サービスケースの詳細へのドリルダウン
    振込アドミン ビューをカスタマイズできる必要があります。

    インジケーター

    B2C Deposit.元の振込口座の作成済みケース
    本日作成された、振込サービスが元の振込口座である振込ケースの数。
    B2C Deposit.財務関係の追加の作成済みケース
    本日、振込サービスが [財務関係を追加] で作成された預金ケースの数。
    B2C Deposit.口座自動振替の追加の作成済みケース
    振込サービスが口座自動振替の追加である、本日作成された振込ケースの数。
    B2C Deposit.口座自動振替のキャンセルの作成済みケース
    振込サービスが口座自動振替のキャンセルである本日作成された振込ケースの数。
    B2C Deposit.口座自動振替の変更の作成済みケース
    振込サービスが口座自動振替の変更である、本日作成された振込ケースの数。
    B2C Deposit.失敗した口座自動振替の作成済みケース
    本日作成された、振込サービスが失敗した口座自動振替の振込ケースの数。
    B2C Deposit.振込口座のクローズの作成済みケース
    本日作成された、振込サービスが振込口座のクローズである振込ケースの数。
    B2C Deposit.口座自動振替の変更のオープンケース
    振込サービスが口座自動振替の変更であるその日のオープン振込ケースの数。
    B2C Deposit.元の振込口座のオープンケース
    振込サービスが元の振込口座であるその日のオープン振込ケースの数。
    B2C Deposit.口座自動振替の追加のオープンケース
    振込サービスが口座自動振替の追加であるその日のオープン振込ケースの数。
    B2C Deposit.失敗した口座自動振替のオープンケース
    振込サービスが失敗した口座自動振替であるその日のオープン振込ケースの数。
    B2C Deposit.口座自動振替のキャンセルのオープンケース
    振込サービスが口座自動振替のキャンセルであるその日のオープン振込ケースの数。
    B2C Deposit.財務関係の追加のオープンケース
    振込サービスが [金融口座関係の追加] であるその日のオープン振込ケースの数。
    B2C Deposit.振込口座のクローズのオープンケース
    振込サービスが「振込口座のクローズ」であるその日のオープン振込ケースの数。
    B2C Deposit.アカウントクローズのクローズ済みケースの当座の数
    本日クローズされた、振込サービスが振込口座のクローズで、振込口座が個人向け当座預金口座である振込ケースの数。
    B2C Deposit.アカウントクローズのクローズ済みケースの貯蓄の数
    本日クローズされた振込ケースのうち、振込サービスが振込口座のクローズで、振込口座が個人向け貯蓄口座である場合の数。
    B2C Deposit.元のクローズ済みケースの当座の数
    振込口座が個人向け当座預金口座である本日クローズされた振込ケースの数。
    B2C Deposit.元のクローズ済みケースの貯蓄の数
    振込口座が個人向け貯蓄口座である本日クローズされた振込ケースの数。
    B2C Deposit.作成済みケースの貯蓄の数
    振込口座が個人向け貯蓄口座であり、振込サービスが元の振込口座でも振込口座のクローズでもない、本日作成された振込ケースの数。
    B2C Deposit.作成済みケースの当座の数
    振込口座が個人向け当座預金口座であり、振込サービスが元の振込口座でも振込口座のクローズでもない、本日作成された振込ケースの数。
    B2C Deposit.オープンケースの数
    ブレークダウンが経過時間であるその日のオープン振込ケースの数。
    B2C Deposit.クローズ済みケースの数
    本日クローズされた振込ケースの数 (経過時間とサービスのブレークダウンあり)。
    B2C Deposit.Number of closed cases with sla
    SLA 内でその日にクローズされた振込ケースの数。このインジケーターは、SLA を満たしたクローズ済みケースの数と SLA に違反したケースの数を比較するために使用されます。
    B2C Deposit.Number of closed cases with breached sla
    その日にクローズされ、SLA に違反した振込ケースの数。
    B2C Deposit.SLA に違反しているオープンケースの数
    SLA に違反したその日のオープン振込ケースの数。
    B2C Deposit.SLA 違反が 80 % を超えたオープンケース
    SLA 経過割合が 80% を超えているその日のオープン振込ケースの数。
    B2C Deposit.クローズされたケースの所要時間合計
    その日の振込ケースをクローズするまでの時間数、経過時間、およびサービスのブレークダウン。
    B2C Deposit.Average time to close case
    ブレークダウンがサービスである振込ケースをクローズするまでの平均時間数。スコアは次の式に従って計算されます。 
    [B2C Deposit.Summed duration of closed cases]/[B2C Deposit.Number of closed cases]

    ブレークダウン

    • 経過時間
    • サービス