ポータル またはワークスペースからの異議申し立ての確認 取り込み

異議申し立てケース 顧客が異議申し立て受付ポータルから送信したケース、または貢献者が取り込みワークスペースで作成した異議申し立てケースをレビューします。

このタスクについて

異議申し立て済みおよび関連する取引の確認、異議申し立て理由の更新、異議申し立てカテゴリの変更、複数の取引がある場合の取引レベルのアンケートへの記入、異議申し立てへの回答の変更、調査のためのケースの送信を行うことができます。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. [リスト] アイコン ( ) を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
   • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
   • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
4. リストで、作業するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
5. [プレイブック] タブを選択します。
   ケースプレイブックは、ケースの解決に関連する手順を履行者にガイドします。
6. [プレイブック をレビュー ] ステージで、送信された情報をレビューし、必要な調整を行います。

   アクティビティ	説明
   レビュー取り込み	異議申し立て中の取引と異議申し立ての理由をレビューします。 異議申し立て済みのトランザクションを変更するには、[ トランザクションの変更] を選択します。トランザクションを選択または選択解除し、[ 変更] を選択して変更を保存します。 続行するには、少なくとも 1 つのトランザクションを選択する必要があります。複数のトランザクションは、不正異議申し立てケースに対してのみ選択できます。 異議申し立てのカテゴリと理由を変更するには、[ 異議申し立て理由の変更] を選択します。提示された質問に回答し、[ 変更] を選択します。 各異議申し立ては 1 つの異議申し立てカテゴリにのみ対処できます。理由コードがケースの異議申し立てカテゴリと一致しない場合は、ケースをキャンセルして新しいケースを作成する必要があります。 注: トランザクションが別の異議申し立てケースの一部である場合は、ケースへのリンクとケース結果に関する情報でフラグが付けられます。 注: Visa API および Mastercard API との統合でエラーが表示された場合は、アクティビティストリームを参照してエラーの原因を確認し、解決してから、[続行] を選択して次のアクティビティに進むことができます。
   追加の質問	カスタマーから回答がなかった追加の質問に回答し、必要に応じて追加の質問を更新します。異議申し立てカテゴリが変更されると、新しく選択したカテゴリのアンケートが生成されるため、回答する必要があります。アンケートが完了したら、[ 続行] を選択します。
   顧客の署名は必須です	コンプライアンスのため、不正な ACH 借方の書面による明細書に署名し、メールで送信されたドキュメントを送信するように顧客に通知します。 NACHA ガイドラインによると、顧客は、特定の理由コードに基づいて不正な ACH デビット取引に異議を唱えていることを認める署名入りの確認応答を銀行に送信する必要があります。 事前に作成されたメールテンプレートが顧客に送信されます。このメールは電子署名することができ、必要に応じて組織が変更することができます。 顧客がこれを完了すると、署名されたステートメントがケースに対して作成されたドキュメント検証タスクに添付ドキュメントとして追加されます。 注: ユーザーが不正借方明細書 (WSUD) ドキュメントを表示できるようにするには、Document Templates [sn_doc] プラグインを有効にする必要があります。
   調査用に送信	異議申し立て金額を確認し、異議申し立てトランザクションのコメントまたは説明を追加して、[ 送信] を選択します。