支払照会ケースのクローズ

照会ケースの請求ケースを作成した後、または提案されたソリューションを顧客が承認した後、ケースをクローズします。

始める前に

照会ケースが有効な請求に設定されている場合は、その 請求ケースが作成され ていることを確認します。

ケースに対して他のソリューションを提案した場合は、提案されたソリューションが顧客に受け入れられていることを確認してください。

必要なロール:sn_bom_payment.inquiry_agent または sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

このタスクについて

顧客向けのカスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルがある場合、顧客はポータルで提案されたソリューションの通知を受け取り、そこからケースに対して提案されたソリューションを承認するか却下するかを選択できます。エージェントが提案したソリューションを顧客が受け入れると、ケースのステータスは自動的に [クローズ済み] に変わります。

詳細については、「 消費者サービスポータルからのケースソリューションの承認または却下」を参照してください。

注:

消費者サービスポータルを使用するには、消費者サービスポータルプラグイン (com.glide.service-portal.consumer-portal) を有効にします。

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. [リスト] アイコン ( ) を選択します。
3. [ リスト] タブの [支払照会ケース] で、[ 自分にアサイン] をクリックします。
4. リストで、クローズするケースをクリックします。
5. 請求を作成し、照会ケースをクローズする予定の場合は、解決フィールドに入力します。
   1. [ 解決コード] フィールドで、適切な解決コードを選択します。
   2. [ 解決メモ] フィールドに、提案されたソリューションに対するコメントを入力します。
6. [クローズ] をクリックします。

タスクの結果

ケースのクローズに関する事前設定されたメールが顧客に送信されます。