Treasury Operations ダッシュボード

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • ファイナンシャルサービストレジャリーオペレーションダッシュボードを使用すると、ファイナンシャルサービスに対して受信したトレジャリサービス要求に対するチームとビジネスのパフォーマンスを把握できます。

    重要:
    ファイナンシャルサービストレジャリーオペレーションダッシュボードは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために最新化されました。

    トレジャリサービスケースのステータスを監視し、傾向を確認し、単一のビューから詳細にドリルダウンできます。指定した時刻は、サービスレベルアグリーメント (SLA) に違反しているクローズ済みケースの詳細、即時の対応が必要なオープンケース、およびトレジャリケースの平均クローズ所要時間を表示できます。

    必要な ServiceNow AI Platform ロール

    • sn_bom_treasury.manager は、ダッシュボードウィジェットとデータを表示するために必要です。
    • ダッシュボードを編集するには、sn_bom_treasury.admin、sn_bom_pa.admin、および pa_admin が必要です。

    ファイナンシャルサービストレジャリーオペレーション ダッシュボードにアクセスします。

    ファイナンシャルサービストレジャリーオペレーションダッシュボードにアクセスするには、次に移動します: ワークスペース > ファイナンシャルサービスのワークスペース > アナリティクスセンター (アナリティクスセンターアイコン)。

    または、 すべて > Treasury Operations > アナリティクス.

    プラットフォームアナリティクス ワークスペースからダッシュボードにアクセスすることもできます。プラットフォームアナリティクス ワークスペースの詳細については、「アナリティクスセンター」を参照してください。

    以前のバージョンからアップグレードした場合は、次の場所に移動することで、通常どおり既存のコア UI ダッシュボードレイアウトにアクセスできます すべて > Treasury Operations > ダッシュボード.

    ユースケース

    組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用できるかの例については、次の表のユースケースを参照してください。
    表 : 1. ファイナンシャルサービストレジャリーオペレーション ダッシュボードを使用するユースケース
    ユーザー ダッシュボードの使用法
    トレジャリマネージャー トレジャリケースのステータスを可視化し、次のタスクを実行する必要があります。
    • サービスレベルアグリーメント (SLA) に違反している、または SLA に違反しようとしていて注意が必要な未解決のトレジャリケースを監視します
    • トレジャリ製品ごとのトレジャリケースのボリュームを監視する
    • ケースの平均クローズ所要時間の確認
    • トレジャリ製品の詳細へのドリルダウン
    トレジャリアドミン ビューをカスタマイズできる必要があります。

    インジケーター

    FSO Treasury. SLA のあるクローズ済みケースの数
    SLA 内でその日にクローズされたケースの数。このインジケーターは、SLA を満たしたクローズ済みケースの数と SLA に違反したケースの数を比較するために使用されます。
    FSO トレジャリの SLA に違反しているクローズ済みケースの数 (FSO Treasury.Number of closed cases with breached sla)
    その日にクローズされた、SLA に違反したトレジャリケースの数。
    FSO トレジャリのオープンケースの数 (FSO Treasury.Number of open cases)
    その日のオープンなトレジャリケースの数と、経過時間とサービスのブレークダウン。
    FSO トレジャリのクローズ済みケースの数 (FSO Treasury.Number of closed cases)
    経過時間とサービスのブレークダウンを含む、本日クローズされたトレジャリケースの数。
    FSO トレジャリの平均ケースクローズ所要時間
    ブレークダウンがサービスであるトレジャリケースをクローズするまでの平均時間数。スコアは次の式に従って計算されます。 
    [FSO Treasury.Summed duration of closed cases]/[FSO Treasury.Number of closed cases]
    FSO トレジャリのクローズ済みケース合計期間 (FSO Treasury.Summed duration of closed cases)
    経過時間とサービスのブレークダウンを含むその日のトレジャリケースをクローズするまでの合計時間数。
    FSO トレジャリの新規ケースの数 (FSO Treasury.Number of new cases)
    本日オープンされた新しいトレジャリケースの数と、経過時間とサービスのブレークダウン。このインジケーターをクローズ済みケース数インジケーターとともに使用すると、作成されたケースの数とクローズされたケースの数の傾向を比較して確認するために使用されます。
    FSO トレジャリの SLA に違反する見込みであるオープンケースの数 (FSO Treasury.Number of open cases is going to breach sla)
    SLA 経過割合が 80% 以上の、その日のオープンなトレジャリケースの数。
    FSO トレジャリの SLA に違反しているオープンケースの数 (FSO Treasury.Number of open cases breached sla)
    その日の SLA に違反したオープンなトレジャリケースの数。

    ブレークダウン

    • 経過時間
    • サービス

    フィルター

    次の表は、Treasury Operations ダッシュボードで使用可能なフィルターを示しています。
    名前 タイプ 説明
    FSO トレジャリのサービス (FSO Treasury.Service) タスクレコード タスクタイプが sn_bom_treasury で始まり、 サービスで終わるサービス定義 [sn_bom_service_definition] テーブルからすべてのレコードをフェッチします。
    経過時間 バケット トレジャリケースの経過時間範囲を日数で表示します。