個人向け保険請求 ダッシュボード

個人向け保険請求ダッシュボードを使用すると、個人保険契約に対して受信した請求サービス要求に対してチームとビジネスがどのように実行されているかを把握できます。

個人向け保険請求ダッシュボードを使用すると、単一のビューから請求ケースのステータスを監視し、傾向を確認し、詳細にドリルダウンできます。任意の期間について、サービスレベルアグリーメント (SLA) に違反したクローズ済みケース、緊急の対応が必要なオープンケース、およびクローズ済み請求ケースの期間の詳細を表示できます。

重要:

プラットフォームアナリティクス ワークスペース は ServiceNow Storeで利用できます。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。

個人向け保険請求ダッシュボードにアクセスするには、次に移動します: ワークスペース > ファイナンシャルサービスのワークスペース > アナリティクスセンター (

プラットフォームアナリティクス ワークスペースからダッシュボードにアクセスすることもできます。プラットフォームアナリティクス ワークスペースの詳細については、「アナリティクスセンター」を参照してください。

必要な ServiceNow AI Platform ロール

• sn_ins_claim_pers.manager は、ダッシュボードウィジェットとデータを表示するために必要です。
• ダッシュボードを編集するには、sn_ins_claim_pers.admin、sn_bom_pa.admin、および pa_admin が必要です。

ユースケース

組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用できるかの例については、次の表のユースケースを参照してください。

表 : 1. 個人向け保険請求 ダッシュボードを使用するユースケース

ユーザー	ダッシュボードの使用法
個人保険請求マネージャー	請求ケースのリアルタイムステータスを可視化し、次のタスクを実行する必要があります。 サービスレベルアグリーメント (SLA) に違反しているすべての未解決の請求ケースを監視します 各請求ケースタイプのボリュームとその傾向を監視します 担当者、処理担当者、またはグループのケースの平均クローズ所要時間のレビュー
個人向け保険請求アドミン	ビューをカスタマイズできる必要があります。

インジケーター

個人向け保険請求. オープンケース

オープンケースの日次数。

個人向け保険請求. SLA 違反したオープンケースの数

SLA に違反しているオープンケースの日次数。

個人向け保険請求. 設定されたケースの数

本日または毎日作成されたケースの数。

個人向け保険請求. 拒否ケースの数

請求が拒否されて本日クローズされたケースの数。

個人向け保険請求. クローズ済みケースの合計期間

本日クローズされたケースの所要時間の合計。

個人向け保険請求. クローズ済みケースの数

本日クローズされたケースの数。

個人向け保険請求. SLA を満たしたクローズ済みケースの数

SLA 内で本日クローズされたケースの数。

個人向け保険請求. SLA 違反のクローズ済みケースの数

SLA 違反でその日にクローズされた個人向け保険ケースの数。このインジケーターは、SLA を満たしたクローズ済みケースの数と SLA に違反したケースの数を比較するために使用されます。

個人向け保険請求. SLA 違反が 80% を超えたオープンケース

SLA 違反率が 80% を超えているオープンな個人向け保険ケースの数 (実際の経過時間 >80%)。

個人向け保険請求. 有償ケース数

SLA のある有料ケースの日次数。

個人向け保険請求. SIU ケース

SIU レビューの個人向け保険請求のオープンケースの日次数。

個人向け保険請求. 保険金支払額の傾向

クローズ済みケースの日次請求支払いの傾向。

ブレークダウン

• ステージ
• 経過時間
• 請求サービス
• カスタマー
• 製品
• SLA パーセンテージ