ファイナンシャルサービスオペレーション向け Now Assist での 仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込み の構成

admin ロールを持っている場合は、ファイナンシャルサービスオペレーション向け Now Assist で仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込みを構成できます。これにより、顧客がカード異議申し立てを送信するための会話エクスペリエンスが提供されます。

始める前に

ファイナンシャルサービスカードオペレーション (sn_bom_credit_card) がインスタンスにインストールされていることを確認します。

必要なロール：admin

このタスクについて

Now Assist アドミンコンソールを使用して、FSO 向け Now Assist を構成します。このコンソールには、プラグインのインストールと生成 AI スキルの構成に必要なものが含まれています。詳細については、「Overview tab in Now Assist Admin」を参照してください。

注:

Now LLM サービス は現在、この Now Assist アプリケーションのスキルの唯一のプロバイダーです。

手順

1. ファイナンシャルサービスオペレーション向け Now Assist プラグイン (sn_fso_gen_ai) をインストールします。
   • プラグインの依存関係とプラグインのアクティブ化順序の詳細については、「アプリケーション情報」を参照してください。
   • インストールプロセスの詳細については、「Install Now Assist plugins」を参照してください。
2. 移動先 すべて > Now Assist アドミン > スキル Now Assist アドミン コンソールの Now Assist スキルタブにアクセスします。
3. [ カスタマー > FSO ワークフローグループ。
4. 仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込みスキルパネルで、[オンにする] を選択します。
5. [スキルをオンにする] ウィンドウで、このスキルの使用が許可されるロールを定義します。

   ACL は、スキルへのアクセスを許可されたユーザーを識別するために実装されます。詳細については、「Implement access control in Now Assist AI agents」を参照してください。

6. [オンにする] を選択します。

タスクの結果

仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込みスキルがアクティブであることを確認するウィンドウが表示されます。

次のタスク

Now Assist アドミンコンソールで、このスキルに使用するサービスプロバイダーを選択できます。