企業保険サービス ダッシュボード

企業保険サービスダッシュボードを使用すると、保険サービスに対して受信した個人ポリシーサービス要求に対してチームとビジネスのパフォーマンスを把握できます。

重要:

企業保険サービスダッシュボードは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために最新化されました。

企業保険サービスダッシュボードを使用すると、単一のビューからポリシーサービスケースのステータスを監視し、傾向を確認し、詳細にドリルダウンできます。指定した時刻は、サービスレベルアグリーメントに違反したクローズ済みケースの詳細、即時の対応が必要なオープンケース、およびポリシーサービスケースの平均クローズ所要時間を表示できます。

必要な ServiceNow AI Platform ロール

• sn_ins_policy_b2b.manager は、ダッシュボードウィジェットとデータを表示するために必要です。
• ダッシュボードを編集するには、sn_ins_policy_b2b.admin、sn_bom_pa.admin、および pa_admin が必要です。

企業保険サービス ダッシュボードにアクセスします。

企業保険サービスダッシュボードにアクセスするには、次に移動します: ワークスペース > ファイナンシャルサービスのワークスペース > アナリティクスセンター (

または、 すべて > 企業保険サービス > アナリティクス.

プラットフォームアナリティクス ワークスペースからダッシュボードにアクセスすることもできます。プラットフォームアナリティクス ワークスペースの詳細については、「アナリティクスセンター」を参照してください。

以前のバージョンからアップグレードした場合は、次の場所に移動することで、通常どおり既存のコア UI ダッシュボードレイアウトにアクセスできます すべて > 企業保険サービス > ダッシュボード.

ユースケース

組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用できるかの例については、次の表のユースケースを参照してください。

表 : 1. 企業保険サービス ダッシュボードを使用するユースケース

ユーザー	ダッシュボードの使用法
企業保険サービスマネージャー	保険ケースのリアルタイムステータスを可視化し、次のタスクを実行する必要があります。 サービスレベルアグリーメント (SLA) に違反しているすべてのオープンな保険ケースを監視します 各保険ケースタイプのボリュームとその傾向を監視します エージェントの生産性を確認する サービス、エージェント、またはグループのケースの平均クローズ所要時間の確認 ポリシータイプ別に要求の詳細を監視する エラーカテゴリの詳細へのドリルダウン
企業保険サービスアドミン	ビューをカスタマイズできる必要があります。

インジケーター

企業保険サービス.クローズ済みケースの所要時間合計

ステージおよびサービスブレークダウンを含む、その日の企業保険ケースをクローズするまでの時間数。

企業保険サービス.クローズ済みケースの数

ステージおよびサービスブレークダウンを含む本日クローズされた企業保険ケースの数。

Commercial Lines.SLA 違反が 80 % を超えたオープンケース

SLA 経過割合が 80% を超えている、その日のオープンな企業保険ケースの数。

企業保険：BOP 補償変更作成済みケースの数

企業保険サービスが BOP 補償変更勘定である、本日作成された企業保険ケースの数。

企業保険サービス.SLA に違反しているクローズ済みケースの数

SLA に違反した、その日にクローズされた企業保険ケースの数。

企業保険：SLA に違反しているオープンケースの数

SLA に違反したその日のオープンな企業保険ケースの数。

Commercial lines.BOP 補償変更オープンケースの数

企業保険サービスが BOP 補償変更アカウントである、その日のオープン企業保険ケースの数。

企業保険サービス.顧客によって却下されたケースの数

顧客によって却下されたケースの数。

企業保険サービス.SLA を満たしたクローズ済みケースの数

SLA 内でその日にクローズされた企業保険ケースの数。このインジケーターは、SLA を満たしたクローズ済みケースの数と SLA に違反したケースの数を比較するために使用されます。

企業保険サービス.履行者によって却下されたケースの数

引受人または処理担当者によって却下されたケースの数。

ブレークダウン

• ポリシーケースステージ
• ポリシー却下理由
• ポリシーサービス