トランザクションを調査

マーチャントがトランザクション異議申し立てを拒否した場合、ケースは手動調査タスクに進む可能性があります。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

重要:

エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールの 1 つと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. [リスト] アイコン ( ) を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
   • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
   • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
4. リストで、作業するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. オプション: [ 処理 中] タブのトランザクションレベルプレイブックで、トランザクション ID を選択します。
7. 調査プレイブックステージで [ トランザクションを調査 ] アクティビティを選択します。
8. 異議申し立て中のトランザクションのチャージバック適格性とチャージバック不適格の理由を確認します。
9. [ チャージバックを続行 ] ドロップダウンリストでチャージバック要求を作成するかどうかを選択します。
   • はい :マーチャントからのチャージバックを追求します。
   • いいえ :マーチャントからのチャージバックを追求しません。
10. フォームで、必須フィールドと収集したその他の関連情報を入力します。
11. オプション: [ 注釈 ] フィールドにコメントを入力します。
12. オプション: [更新] を選択して、変更を保存します。
13. [Continue (続行)] を選択します。
    チャージバックの適格性が [いいえ ] で、エージェントが [チャージバックを続行 ] の値を [はい] に設定すると、ケースはレビューおよび承認のために異議申し立てマネージャーに送信されます。マネージャーがタスクを承認すると、ユーザーエージェントは異議申し立てを続行できます。
14. [チャージバックを開始] を選択します。

タスクの結果

異議申し立てはチャージバックステージに移行します。