最終クレジットを提供するための回収オプションの決定

復旧オプションタスクを完了して、カード顧客への最終的なクレジットが提供されるトランザクションのチャージバックを続行するかどうかを選択します。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

このタスクについて

チャージバックは銀行によって開始され、カードプロバイダーがマーチャントに対し、不正または異議申し立てのある取引で失われた資金の返還を顧客に要求したときに行われます。チャージバックが実行されない場合、エージェントはトランザクションを拒否するか償却するかを選択します。

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. [リスト] アイコン ( ) を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
   • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
   • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
4. リストで、作業するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. 調査プレイブックステージで [復旧オプション ] アクティビティを選択します。
7. 完了する復旧タスクを選択します。
8. フォームで、必須フィールドと収集したその他の関連情報を入力します。

• [ チャージバックを続行 ] フィールドで、マーチャントからのチャージバックを続行するかどうかを決定するかどうかを選択します。
• [ 異議申し立てを拒否 ] フィールドで、異議申し立てを拒否するかどうかを選択します。

9. オプション: [作業メモ] フィールドにコメントを入力します。
10. タスクに詳細を入力したら、[ 更新] を選択します。
11. プレイブックからタスクをクローズします。

    異議申し立てアクティビティ	アクション
    復旧オプションタスクをクローズするには	[Close (閉じる)] を選択します。

タスクの結果

• 異議申し立てを却下する決定が下された場合、トランザクションタスクのステータスは [完了してクローズ] に更新されます。
• チャージバックを追求することが決定された場合、トランザクションに関連するタスクがチャージバックステージでトリガーされます。