ビジネスライフサイクルオペレーションダッシュボード
ビジネスライフサイクルオペレーションダッシュボードを使用すると、ビジネスライフサイクルケースに対するチームとビジネスのパフォーマンスを把握できます。
重要:
ファイナンシャルサービスビジネスライフサイクルダッシュボードは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために最新化されました。
単一のビューから、ライフサイクルケースのステータスを監視し、傾向を確認し、詳細にドリルダウンできます。指定した時刻はいつでも、オープンケース、新規ケース、およびライフサイクルケースの平均クローズ所要時間の詳細を表示できます。
必要な ServiceNow AI Platform ロール
- sn_bom_clo_b2b.manager は、ダッシュボードウィジェットとデータを表示するために必要です。
- ダッシュボードを編集するには sn_bom_clo_b2b.admin が必要です。
ファイナンシャルサービスビジネスライフサイクル ダッシュボードにアクセスします。
ファイナンシャルサービスビジネスライフサイクルダッシュボードにアクセスするには、次に移動します: (
または、 .
プラットフォームアナリティクス ワークスペースからダッシュボードにアクセスすることもできます。プラットフォームアナリティクス ワークスペースの詳細については、「アナリティクスセンター」を参照してください。
以前のバージョンからアップグレードした場合は、次の場所に移動することで、通常どおり既存のコア UI ダッシュボードレイアウトにアクセスできます .
ユースケース
組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用できるかの例については、次の表のユースケースを参照してください。
| ユーザー | ダッシュボードの使用法 |
|---|---|
| アカウントマネージャー | ビジネスライフサイクルケースのリアルタイムステータスを可視化し、次のタスクを実行する必要があります。
|
| アカウントアドミン | アカウントマネージャーのすべてのタスクを実行し、さらにビューをカスタマイズする必要があります。 |
インジケーター
- オープンケース：SLA に違反している
- SLA に違反したオープンケースの割合。データは次の式に従って計算されます。
[[Number of open Cases with Breached SLAs]] / [[Number of Open Cases]] * 100 - オープンケース：SLA に違反しそうである
- SLA 違反に近いオープンケースの平均数。このインジケーターのデータは [task_sla] テーブルから収集されます。
- 経過時間別のオープンケース
- 経過時間別のオープンケースのブレークダウンスコアと傾向 (日数)。データは次の式に従って計算されます。
[[Summed age of Open Cases]] / [[Number of Open Cases]] / 24 - 過去 30 日間のクローズまでの平均時間
- 過去 7 日間のサービス、エージェント、またはアサイン先グループ別のケースの平均クローズ所要時間のブレークダウン (日数)。スコアは次の式に従って計算されます。
[[B2C CLO.Summed duration of closed cases]]/[[B2C CLO.Number of closed cases]] - 新規ケースとクローズ済みケース
- サービス、エージェント、またはエージェントグループ別の新規ケースとクローズ済みケースのブレークダウン。ケースのデータは [sn_bom_clo_service] テーブルから収集されます。
- クローズ済みケース:SLA 適合とSLA 違反
- SLA が満たされたケースと SLA に違反したケースの数。ケースのデータは [sn_bom_clo_service] テーブルから収集されます。
ブレークダウン
- 経過時間
- サービス
フィルター
次の表は、[Business Lifecycle Operations] ダッシュボードで使用可能なフィルターを示しています。
| 名前 | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
| 経過時間 | バケット | ビジネスライフサイクルケースの経過時間範囲を日数で表示します。 |
| サービス | リスト | すべての ビジネスライフサイクル ケースのレコードをフェッチします。 |