フォームデータコレクター

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • フォームデータコレクターについて説明します。このアプリケーションは、顧客と 仮想エージェント チャットボットとのやり取り中にケースフォームフィールドに入力するのを支援するために使用されます。

    フォームデータコレクターフローの表示

    フォームデータコレクターのフローを表示するには:
    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 仮想エージェント > デザイナー.
    2. 検索フィールドに「Conv Form Ask Sequential Questions」と入力します。
    3. リストで Conv フォームの [順次質問する ] トピックブロックを選択します。

    フォームデータコレクターフローのサマリー

    1. フローは次の入力パラメーターを受け取ります。
      表 : 1. フローデータコレクターのパラメーター
      名前 説明
      テーブル名 テーブルの名前。
      会話コンテキスト 仮想エージェント会話のコンテキスト。
      Sys ID テーブルの識別子。
      表示 テーブルビュー。
    2. フォームフィールドは、テーブルとビューの入力から取得されます。
    3. フローはテーブル内の各フィールドを反復処理します。
      1. フィールドが見つかったときにフィールドタイプを決定します。
        次のフィールドタイプがサポートされています。
        • ブール
        • 日付
        • 通貨
        • 文字列
        • 選択肢
        • Glide リスト
        • 参照
      2. フォームデータコレクター機能を使用して、 Now LLM に電話して、会話履歴を使用して質問に回答できるかどうか、または顧客に新しい質問をする必要があるかどうかを判断します。
        会話履歴を使用して質問に回答できます 顧客の応答のデータでケースレコード (仮想エージェントトピックによって作成された) を更新します。
        会話履歴を使用して質問に回答することはできません Now LLM を使用して質問を会話形式で生成し、顧客に提示します。
    4. フィールドがなくなると、応答出力とレコードフィールド値のペアが返されます。
    注:
    フォーム内のフィールドの反復では、UI ポリシーのみがサポートされます。クライアントスクリプトは現在サポートされていません。

    に表示される質問 仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込み

    仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込み では、異議申し立てプレイブックに示されているのと同じ質問、異議申し立てカテゴリオプション、異議申し立て理由オプションが表示されます。

    LLM 処理からバイパスされた質問

    仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込み のフォームデータコレクターは、会話中に LLM 処理からの次の質問をバイパスします。これらの質問では、正しい異議申し立てカテゴリと理由コードが選択されていることを確認するために、顧客からの直接入力が必要です。

    • 異議申し立て理由を選択
    • 異議申し立てカテゴリを選択
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