Wenn ein Problem behoben wird, können Sie festlegen Operational Technology(OT) Incident-Status bis Gelöst . Wenn Sie mit der Lösung zufrieden sind, können Sie den Incident schließen. Der Incident wird auch nach einer bestimmten Zeit basierend auf den Eigenschaften des automatischen Schließens des Incidents automatisch geschlossen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_ot_incident_write
Prozedur
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Navigieren zu an.
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Öffnen Sie den in Bearbeitung befindlichen OT-Incident, den Sie lösen und schließen möchten.
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In Lösungsinformationen Zugehörige Liste: Füllen Sie die folgenden Felder aus.
Tabelle : 1. Auflösungsinformationsfelder
| Feld |
Beschreibung |
| Lösungscode |
Informationen zur Kategorisierung von gelösten Fällen.
- Duplikat
- Incident ist ein Duplikat eines vorhandenen Incident und sollte geschlossen werden.
- Known Error
- Incident wurde durch eine Lösung aufgrund eines Known Error gelöst.
- Von Anrufer gelöst
- Incident wurde von dem Anwender gelöst, der sich wegen des Problems an den OT-Techniker gewandt hat.
- Gelöst durch Change
- Incident wurde mit einer OT-Change-Anforderung gelöst.
Weitere Informationen zu OT-Change-Anforderungen finden Sie unter Change-Anforderungen erstellen.
- Gelöst durch Problem
- Incident wurde mit einem Problem gelöst, das die Ursache des Incident identifiziert hat.
Weitere Informationen zu Problemen finden Sie unter Managing Problems.
- Gelöst durch Anforderung
- Incident wurde durch eine OT-Anforderung gelöst.
Weitere Informationen zu OT-Anforderungen finden Sie unter Erstellen Sie einen Operational Technology Anforderung für Industriell Arbeitsbereich.
- Lösung bereitgestellt
- Eine Lösung für den Incident wurde bereitgestellt, die nicht zu den anderen Lösungscodes passt.
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| Lösungsnotizen |
Beschreibt, wie der Incident gelöst wurde. |
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In Status Feld auswählen Gelöst .
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Klicken Sie auf Aktualisieren.