Validieren Sie die Installation von Linux .

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Validieren Sie nach der Installation von Agent Client Collector auf einem Linux -System die Installation, indem Sie sicherstellen, dass sie ordnungsgemäß abgeschlossen wurde.

    Vorbereitungen

    Installieren Sie Agent Client Collector auf einem Linux -System (siehe Installieren Sie Agent Client Collector auf einem Linux -System).

    Erforderliche Rolle: agent_client_collector_admin

    Prozedur

    1. Führen Sie den Befehl # systemctl status acc aus.
      Der Indikator active (running) wird angezeigt, wenn der Service ordnungsgemäß ausgeführt wird.
      # systemctl status acc
● acc.service - Agent-Now ACC
Loaded: loaded (/usr/lib/systemd/system/acc.service; enabled; vendor preset: disabled)
Active: active (running) since Mon 2022-04-25 14:10:24 UTC; 6 months 23 days ago
Main PID: 2693 (acc)
Tasks: 10 (limit: 512)
Memory: 143.4M (limit: 192.0M)
CPU: 12h 57min 50.442s
CGroup: /system.slice/acc.service
└─2693 /usr/share/servicenow/agent-client-collector/bin/acc start --config-file
/etc/servicenow/agent-client-collect...
    2. Zeigen Sie die verwendeten verschlüsselten api-key und agent-key-id an, indem Sie den Befehl grep -E '^api-key|agent-key-id' /etc/servicenow/agent-client-collector/acc.yml ausführen. 
      # grep -E '^api-key|agent-key-id' /etc/servicenow/agent-client-collector/acc.yml
api-key: "encrypted:adskfjldfjlasd+ajflksadjmoreunreadablestringasdfdfkdjksdjaasdfas"
agent-key-id: b4ac2ab4ac2b4ac2b4ac2b4ac2b4ac2b4ac2b4ac2b4ac2b4ac2b4ac2b4ac2b4a
      Hinweis:
      Der Befehl grep muss in einer einzelnen Zeile angezeigt werden.
    3. Zeigen Sie die Verbindung des Agent mit seiner Back-End-URL an, indem Sie den Befehl grep 'erfolgreich verbunden' /var/log/servicenow/agent-client-collector/acc.log ausführen. 
      # grep 'successfully connected' /var/log/servicenow/agent-client-collector/acc.log
2022-11-17T19:03:17.94 [INFO] [agent] successfully connected to the url:
wss://MY_BACKEND_FQDN:MY_BACKEND_PORT/ws/events
      Hinweis:
      Der Befehl grep muss in einer einzelnen Zeile angezeigt werden.
    4. Überprüfen Sie die eindeutige Agent-ID, indem Sie den Befehl # echo $(hexdump -e '/1 "%02x"' /var/cache/servicenow/agent-client-collector/agent_now_id) ausführen. 
      # echo $(hexdump -e '/1 "%02x"' /var/cache/servicenow/agent-client-collector/agent_now_id)
14b4443df6d2394d

      Die angegebene Agent-ID wird auf der Seite „Agents“ in einer Instanz angezeigt (Alle > Agent Client Collector > Kundenservice-Mitarbeiter) mit Status = In Betrieb und Hostdatenerfassung = Gesammelt (beide grün dargestellt).

      Abbildung : 1. Linux-Agents – grüner Status

      Status „In Betrieb“ der Linux-Agents