Anforderung erstellen

Erstellen Sie eine Anforderung, um einen Service zu erhalten. Sie können beispielsweise eine Anforderung stellen, um neue Hardware zu erhalten, ein Passwort zurückzusetzen oder einen alten Laptop zu ersetzen.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass sowohl das DEX Desktop-Assistent -Plugin [sn_dex_desktop] als auch die Anwendung Desktop-Assistent installiert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren Sie DEX Desktop-Assistent und Desktop-Assistent herunterladen.

Erforderliche Rolle: sn_dex_desktop.user oder sn_dex_desktop.admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig stellt ServiceNow die Pflichtfelder bereit: „ Dringlichkeit “ und „Bitte beschreiben Sie Ihr Problem“ für das Formular „ Anforderung erstellen “. Um die Pflichtfelder zu ändern, navigieren Sie zur Tabelle [sn_dex_desktop_app_card], öffnen Anforderung erstellenund wählen die gewünschten Felder im Formular aus. Wenn Sie andere Felder als Dringlichkeit und Kurzbeschreibung auswählen, wird dies als einzeilige Texteingabe angezeigt.

Prozedur

1. Klicken Sie auf Anforderung erstellen.

   

2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Feld	Beschreibung
   Dringlichkeit	Geschwindigkeit, mit der die Anforderung voraussichtlich gelöst wird.
   Beschreiben Sie Ihre Angelegenheit.	Kurzbeschreibung des Problems.

3. Klicken Sie auf Absenden.

Ergebnisse

Eine Anforderung wird erstellt.