ITOM-Transparenz – Anwendungsfall
Die ITOM-Transparenz -Anwendungsfälle werden in diesem Abschnitt beschrieben.
Discovery – Anwendungsfall
- Erhalten Sie mehr Transparenz in Ihre lokalen und Cloud-Ressourcen.
- Verfolgen Sie Änderungen in Ihrer lokalen, Cloud- und serverlosen Infrastruktur in der Configuration Management Database (CMDB).
- Legen Sie eine solide Grundlage mit genauen Daten und Beziehungsansichten für die Produkte ServiceNow, einschließlich Change-Management, Software Asset Management, Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM)und Security Operations, fest.
Hauptfunktionen des Anwendungsfalls Discovery .
- Richten Sie Discovery -Jobs ein und verwalten Sie sie.
- Sehen Sie sich IT-Ressourcen und -Abhängigkeiten auf einen Blick an.
- Erstellen Sie Abfragen, um erkannte IT-Ressourcen zu validieren.
- Verwalten Sie Ihre PKI-Zertifikate (Public Key Infrastructure) in einem Dashboard.
Ergebnisse des Anwendungsfalls Discovery .
Das Framework [ CSDM bietet Discovery ein vorgegebenes Modell dafür, wie sich Infrastruktur- und Software-CIs auf andere Bereiche wie Anwendungsservices, Geschäftsanwendungen und Assets beziehen.
Service-Mapping – Anwendungsfall
Sie können Anwendungsservices manuell, mithilfe einer API oder durch Erkennung durch Service-Mapping erstellen. Unabhängig von der Erstellungsmethode werden alle Anwendungsservices in der Tabelle „Zugeordneter Anwendungsservice“ [cmdb_ci_service_discovered] gespeichert.
Ergebnisse des Anwendungsfalls Service-Mapping .
Service-Mapping automatisiert einen kritischen Aspekt von CSDM mit einem konsistenten, automatisierten Ansatz, um die logische Ebene des Modells CSDM mit den CIs des physischen Modells in CMDBzu verbinden. Mit diesem Ansatz können Sie Ihre Geschäftsanwendungen effektiver verwalten. Mit diesem Ansatz können Sie auch die Modellierung Ihrer Geschäftsanwendungen für die Folgenabschätzung und -analyse automatisieren. Für Auswirkungsbewertungen und -analysen können Sie eine Reihe von Produkten von ServiceNow verwenden, darunter Change-Management, Incident-Managementoder den Abfragegenerator CMDB.
Ansicht „Anwendungsservices“ in Betreiber-Arbeitsbereich
Sie können einen Lebenszyklusstatus für einen Anwendungsservice angeben. Anwendungsservices mit dem Lebenszyklusstatus „Operativ“ können in Servicezuordnungen für die relevanten Workflows verwendet werden, z. B. AIOPs-Workflows (künstliche Intelligenz für IT-Vorgänge).