Posteingang in Service Operations-Arbeitsbereich für ITOMkonfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie es einem Service Desk-Mitarbeiter, über Serviceportal initiierte Chatunterhaltungen zu empfangen und zu beantworten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: evt_mgmt_admin

    Prozedur

    1. Installieren Sie das Plugin „Advanced Work Assignment“ (com.glide.awa).
    2. Installieren Sie das Plugin „Agent Chat“ (com.glide.interaction.awa).
    3. Konfigurieren Sie die Agent Chat-Warteschlange, um beispielsweise Gruppen von Service Desk-Mitarbeitern hinzuzufügen, die die eingehenden Chatunterhaltungen bearbeiten können.