Zugehörige Tickets aus einem HR-Fall erstellen

Erstellen Sie aus einem HR-Fall, der das primäre Ticket einer universellen Anforderung ist, Tickets für eine andere Abteilung, und ordnen Sie sie derselben universellen Anforderung wie den HR-Fall zu. Mit dieser Funktion können Service Desk-Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten und gleichzeitig an ihren Tickets arbeiten. Sie ermöglicht Organisationen auch, Maßnahmen für eine einzelne universelle Anforderung zurückzuverfolgen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

Der angemeldete Benutzer ist in den Feldern Zuweisungsgruppe und Zugewiesen an enthalten.

Prozedur

1. Öffnen Sie einen HR-Fall.
2. Klicken Sie auf Zugehöriges Ticket erstellen.
3. Geben Sie im Dialogfeld Zugehöriges Ticket erstellen die folgenden Details an:

   Tabelle : 1. Zugehöriges Ticket-Formular

   Feld	Beschreibung
   Abteilung	Abteilung, für die Sie das Ticket erstellen möchten.
   Kurzbeschreibung	Zweck der Ticketerstellung.
   Beschreibung	Weitere Details zum Ticket.
   Arbeitsnotizen	Informationen, die Sie der Abteilung mitteilen möchten, für die Sie das Ticket erstellen.

4. Klicken Sie auf Erstellen.
   Ein Ticket für eine andere Abteilung wird erstellt. Dieses Ticket ist automatisch an eine universelle Anforderung gebunden und wird in der zugehörigen Liste Zugeordnete Tickets in einer universellen Anforderung angezeigt.