HR-Fälle für VIPs

Ihr Unternehmen kann Benutzern den VIP-Status zuweisen, wie z. B. dem CEO und Vizepräsidenten, um sicherzustellen, dass die Lösung ihrer Aufgaben hohe Priorität erhält.

Wenn Ihr Unternehmen die VIP-Funktion verwendet, richten Sie Folgendes ein, um sicherzustellen, dass VIP-HR-Fälle angemessen behandelt werden.

• Navigieren zu Kompetenzen > Gruppen.
• Fügen Sie Mitglieder oder eine Gruppe zu HR-VIP-Beobachtungsliste hinzu. Wenn ein HR-Fall gesendet wird, erhalten die Mitglieder dieser Gruppe Benachrichtigungen, wenn der Fall voranschreitet.
• Überprüfen Sie die HR-Servicelevel-Vereinbarung (SLA) für den Umgang mit VIP-Fällen. Die Dauer beträgt zwei Stunden. Wenn die Dauer erreicht ist, wird die SLA verletzt und die Mitglieder der Beobachtungsliste werden benachrichtigt.
• Navigieren zu HR-Verwaltung > Eigenschaften.
• Geben Sie eine Fallprioritätnummer in das Feld Standard-Fallpriorität für VIP-Antragsteller ein.
• Aktivieren Sie für VIP-Mitarbeiter das Feld VIP im zugehörigen Benutzerdatensatz [sys_user].
  Hinweis:

  Standardmäßig wird das Kontrollkästchen "VIP" nicht angezeigt. Passen Sie den Benutzerdatensatz im Formular-Designer so an, dass das VIP-Kontrollkästchen angezeigt wird.

Sie können VIP-HR-Fälle folgendermaßen erkennen:

• Liste HR-Fälle: Ein VIP-Symbol wird in den Feldern Geöffnet für und/oder Betreffende Person angezeigt. Wenn die Felder Geöffnet für und/oder Betreffende Person nicht angezeigt werden, personalisieren Sie die Liste.
• Formular HR-Fall: Der Mitarbeitername in den Feldern Geöffnet für und/oder Betreffende Person wird in Rot angezeigt.
• HR-Katalogelemente: Wenn das Formular gesendet wird, wird eine Meldung am oberen Rand angezeigt, das den Absender als VIP identifiziert.