Case and Knowledge Management verstehen

Case and Knowledge Management für die bereichsbezogene Version von HR bietet Ihrem Unternehmen den Vorteil der Automatisierung von standardmäßigen HR-Vorgängen, durch die Beziehungen zwischen Mitarbeitern und der Personalabteilung unterstützt werden.

'HR-Servicebereitstellung – Benutzer

'HR-Servicebereitstellung wird von der Personalabteilung des Unternehmens verwendet. Die Personalabteilung eines Unternehmens besteht aus vielen Bereichen, wie Mitarbeiterbeziehungen, Leistungsverwaltung, Durchsetzen von Richtlinien, Personalbeschaffung und -einstellung sowie Leistungsmanagement. Zu den Mitgliedern einer großen Personalabteilung zählen üblicherweise:

• HR-Spezialisten, die auf eine oder mehrere HR-Disziplinen spezialisiert sind. Beispielsweise gibt es im Bereich Leistungen Spezialisten in der Versicherungsverwaltung, Freistellung und Urlaubszeit sowie Aktienkäufe von Mitarbeitern.
• HR-Generalisten, die in einer Geschäftsgruppe oder einer geografischen Region arbeiten, um Mitarbeitern bei Fragen, Karrieren, Leistungsmanagement und anderen Fragen der Mitarbeiterbeziehungen zu helfen.
• HR-Manager, die die Effektivität der HR-Gruppe bei der Unterstützung von Mitarbeitern im gesamten Unternehmen überwachen und messen. Sie stellen außerdem sicher, dass das Unternehmen Vorschriften auf Bundes-, Landes- und Gemeindeebene einhält.
• HR-Systemadministratoren, die Systeme wie die zentrale Mitarbeiterdatenbank, Gehaltsabrechnung, Schulungs- und Leistungsmanagementsysteme und andere konfigurieren und warten, einschließlich der Human Resources-Anwendung.

'HR-Servicebereitstellung – Verwendung

'HR-Servicebereitstellung verbessert und unterstützt Ihr Unternehmen. Die Beziehungen zwischen Ihren Mitarbeitern, Ihrer IT und Ihrer Personalabteilung werden auf viele Arten unterstützt:

• Mitarbeiter können das HR-Service Portal oder den Katalog verwenden, um Fragen und andere Anfragen an die Personalabteilung zu senden.
• Wenn Sie die Funktion Connect-Support verwenden, können Mitarbeiter mit einem HR-Mitarbeiter chatten, der die HR-Chatwarteschlange überwacht. Siehe Connect-Support.
  Hinweis:

  Connect-Support wird als veraltet markiert. Für ähnliche Fähigkeiten wechseln Sie zu Erweiterte Arbeitszuweisung und Mitarbeiterchat. Einzelheiten hierzu finden Sie unter Von Connect-Support zur erweiterten Arbeitszuweisung und zum Mitarbeiterchat wechseln.
• HR-Mitarbeiter können HR-Fälle erstellen, verwalten und aufrufen, um Fragen zu beantworten und von Mitarbeitern eingereichte Anfragen zu bearbeiten.
• HR-Manager können Berichte erstellen und Übersichtsinformationen aufrufen, um die Arbeit der Personalabteilung zu überwachen und zu verwalten.
• HR- und Unternehmens-IT-Administratoren können die HR-Systeme des Unternehmens effektiv verwalten, beispielsweise Gehaltsabrechnungs- und Leistungsmanagementsysteme, mithilfe der Enterprise Configuration Management Database (ECMDB).

'HR-Servicebereitstellung – Vorteile

Ihre gesamte Organisation profitiert von der Verwendung der Anwendung auf folgende Arten:

Standardmäßige HR-Vorgänge automatisieren

Mehrere typische HR-Vorgänge werden automatisiert. Diese Automatisierung reduziert die Anzahl der Checklisten, E-Mail-Konversationen und Telefonanrufe des HR-Teams.

Mitarbeiterzugriff verbessern

Mitarbeiter nutzen HR-Services über einen Service Catalog, anstatt für jede Anfrage einzelne E-Mails zu schreiben, anzurufen oder die Personalabteilung persönlich zu besuchen.

Anfragen und Fortschritt verfolgen

HR-Manager verwenden Berichte und Ansichten, um die ausgeführte Arbeit ihrer Mitarbeiter zur Unterstützung des Unternehmens zu verstehen. Mitarbeiter können den Status ihrer Anfragen einsehen.

Gliedert sich in andere Services ein

Zu den Vorgängen des Personalwesens zählen sowohl HR-Aufgaben als auch Aufgaben für andere Teams, um eine bedeutende Verbesserung der Servicebereitstellung zu liefern.

'HR-Servicebereitstellung-Terminologie

Die folgende Terminologie wird für die Anwendung verwendet.

Tabelle : 1. Terminologie

Benennung	Definition
HR-Kriterien	Möglichkeit, Gruppierungen von HR- oder Systembenutzern nach Kriterien auszuwählen
HR-Services	Liste der HR-Services
HR-Themenkategorien	Liste der HR-Servicethemenkategorien
HR-Beziehungen	Benutzerbeziehungen untereinander
HR-Positionen	Verfügbare Positionen in der Unternehmenstabelle
Definition HR-Stufenzuweisung	Legt Eskalationshierarchie fest
HR-Gruppenrollen	Liste der Gruppen mit HR-Gruppenrollen
HR-E-Mail-Skripts	Liste aller HR-E-Mail-Skripts
HR-Benutzerrollen	Liste der Benutzer mit HR-Benutzerrollen
HR-Vorlagen	Vorlagen für Falldatensatzerstellung nach Katalogelement
Client-Rollenregeln	Legt die Regeln zum Erstellen von Client-Rollen fest
HR-Thema	Detailliste der HR-Service-Themendetails
HR-Serviceoptionen	Liste von Optionen für HR-Services, die Einfluss auf die Fallerstellung haben
Personalabteilungen	Verfügbare Abteilungen in der Unternehmenstabelle
HR-Standorte	Verfügbare Standorte in der Unternehmenstabelle
HR-Chatwarteschlangen	Liste der HR-Chatwarteschlangen
HR-Umfragen	Von der HR-Anwendung verwendete Umfragen
HR-Links	Externe Links, die von der HR-Anwendung verwendet werden
HR-Eigenschaften	In der HR-Anwendung verwendete Systemeigenschaften
HR-E-Mail-Vorlagen	Liste aller E-Mail-Vorlagen mit HR-Bezug
HR-Knowledge Bases	Von der HR-Anwendung verwendete Knowledge Bases
HR-Wissensartikel	Von der HR-Anwendung verwendete Wissensartikel
HR-Benachrichtigungen	Von der HR-Anwendung verwendete E-Mail-Benachrichtigungen
HR Service Catalog-Kategorien	Von der HR-Anwendung verwendete Service Catalog-Kategorien
HR-Service Catalog-Elemente	Von HR-Anwendung verwendete Service Catalog-Elemente
HR-Dokumentvorlagen	Von der HR-Anwendung verwendete Vorlagen für Dokumentinhalte
HR-Gruppen	Von HR-Benutzern verwendete Gruppen
HR-Fertigkeiten	Für Unternehmensbenutzer verfügbare Fertigkeiten
HR-Rollen	Von HR-Benutzern verwendete Rollen
HR-Leistungsanbieter/-pläne	Vom HR-Leistungsservice verwendete Leistungsanbieter und -pläne
HR-Leistungstyp	Vom HR-Leistungsservice verwendete Leistungstypen
Disziplinarproblemtypen	Vom HR-Mitarbeiterbeziehungsservice verwendete Disziplinarproblemtypen
Disziplinarwarnungstypen	Vom HR-Mitarbeiterbeziehungsservice verwendete Warnungstypen
HR-Systemberichtshäufigkeiten	Für HR-Systemservice definierte Systemberichtshäufigkeiten
HR-Serviceberichtstypen	Vom HR-Systemservice verwendete HR-Systemberichtstypen