Fälle automatisch aus E-Mails erstellen

Sie können automatisch per E-Mail gesendete HR-Fälle kategorisieren. Mit der automatischen Fallerstellung können Sie schneller Antworten und bessere Falllösungen für Mitarbeiter bieten.

HR-Fälle können per E-Mail, Telefon oder Selfservice-Portal wie Employee Service Center erstellt werden. Standardmäßig wird eine E-Mail, die an die allgemeine Adresse für HR-Anfragen gesendet wird, als allgemeiner Anforderungsfall erstellt. Ein HR-Mitarbeiter muss diesen dann überprüfen und manuell zum entsprechenden HR-Service kategorisieren. Mit Predictive Intelligence wird ein Vorhersagemodell dahin gehend automatisch trainiert, dass es per E-Mail gesendete HR-Fälle kategorisiert. Die E-Mail wird an die entsprechenden HR-Services basierend auf Betreffzeile und Hauptteil weitergeleitet.

Hinweis:

Diese Funktion ist mit den HR Professional- und HR Enterprise-Paketen verfügbar, wenn Sie die Anwendungen 'HR-Servicebereitstellung und Predictive Intelligence aktivieren. Wenn Sie diese Funktion nicht verwenden möchten, navigieren Sie zu HR-Verwaltung > Eigenschaften der Anwendung und deaktivieren Sie die Eigenschaft Enable HR Case auto categorization.

Prädiktive und HRSD-Lösungsdefinition und -Geschäftsregel

Für Instanzen, bei denen Predictive Intelligence und 'HR-Servicebereitstellung aktiv sind, können folgende Lösungsdefinition und Geschäftsregel verwendet werden.

Tabelle : 1. Beschreibung der Lösungsdefinition

Lösungsdefinition	Beschreibung
HR-Fallkategorisierung	Sagt den Inhalt des Felds HR-Service anhand der Kurzbeschreibung und der Beschreibung vorher.

Tabelle : 2. Business-Regeltabelle und -beschreibung

Business-Regel	Tabelle	Beschreibung
Kompetenzzentrum vorhersagen, Service nach Einfügen	HR-Fall [sn_hr_core_case]	Generiert Vorhersageergebnisse für aktive 'HR-Servicebereitstellung-Lösungen. Die Regel wird ausgeführt, wenn ein neuer HR-Falldatensatz eingefügt wird, der per E-Mail übermittelt wurde.

Standardmäßig wird die Lösungsdefinition konfiguriert und das Vorhersagemodell automatisch trainiert, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind: Automatisches Training erfolgt basierend auf der Häufigkeitskonfiguration der Lösungsdefinition.

• Das Plugin „Human Resources Scoped App: Core“ (com.sn_hr_core) ist installiert.
• Das Predictive Intelligence-Plugin (com.glide.platform_ml) ist installiert.
• Es gibt 10.000 HR-Fallstudien-Datensätze, die den in der Lösungsdefinition festgelegten Filtern entsprechen.
• Die Systemeigenschaft glide.platform_ml.auto_training.enabled ist auf „true“ festgelegt.

Wenn eine der obigen Bedingungen nicht erfüllt ist, müssen Sie die Lösungsdefinition manuell konfigurieren und das Vorhersagemodell aus dem Modul HR-KI-Konfiguration trainieren. Wenn Sie Domain Separation in Ihrer Instanz verwenden, können Sie die Lösungsdefinition für jede Domäne verwenden, indem Sie zusätzliche Konfigurationsdatensätze erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter HR-Lösungsdefinition und Domäne konfigurieren.

Sobald Ihre Lösungsdefinition geschult wurde, können Sie die Lösungsvorhersage testen, indem Sie E-Mails an die allgemeine E-Mail-Adresse für HR-Anforderungen senden. Sie können dann überprüfen, ob die entsprechenden HR-Fälle automatisch zum entsprechenden HR-Service kategorisiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter HR-Lösungsvorhersage testen.