HR-Servicebereitstellung mit Ultimate Kronos Group

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Mit der Anwendung HR-Servicebereitstellung mit Ultimate Kronos Group bieten Sie Mitarbeitern Unterstützung durch Konversationen in der Virtual Agent-Konversationsschnittstelle (Client). Ermöglichen Sie es Mitarbeitern, ihre kumulierten Abwesenheitszeiten, Zeitpläne und bevorstehenden Schichten aus der Anwendung von Ultimate Kronos Group im ServiceNow Mitarbeiter-Center anzuzeigen.

    Die wichtigsten Funktionen:
    • Erstellen Sie Konversationen, die auf von Mitarbeitern eingegebenen Stichwörtern basieren.
    • Sie können NLU-Modelle (Natural Language Understanding) anwenden, wodurch der Virtual Agent in die Lage versetzt wird, Äußerungen zu verstehen, zu verarbeiten und darauf zu reagieren, was Mitarbeiter während einer Konversation sagen.

    Setup der Anwendung

    Zuerst müssen Sie die Anwendung HR Service Delivery Integration with Ultimate Kronos Group [sn_hr_ukg] aus dem ServiceNow Store aktivieren. Danach müssen Sie die Anwendung HR Service Delivery Integration with Ultimate Kronos Group einrichten.

    Übersicht

    Nachdem die Aktivierung und Einrichtung von HR Service Delivery Integration with Ultimate Kronos Group abgeschlossen ist, reagiert HR-Servicebereitstellung mit Ultimate Kronos Group auf das, was Mitarbeiter oder Manager während einer Konversation sagen, und ermöglicht Mitarbeitern, die folgenden Details aus der Anwendung Ultimate Kronos Group in Mitarbeiter-Center anzuzeigen. Mitarbeiter-Servicecenter

    Themen, auf die Mitarbeiter zugreifen können

    Als Mitarbeiter können Sie mit Virtual Agent Ihre kumulierten Zahlen, Arbeitsstunden, Stempelvorgangsliste, Zeitpläne, Abwesenheitsanträge und bevorstehende Schichten anzeigen.
    Meine kumulierten Zeiten abrufen
    Sie können eine Zusammenfassung kumulierter Abwesenheitszeiten (nach Typ) anzeigen, indem Sie die Option Retrieve My Accrual Balance (Template) (Meine kumulierten Zahlen abrufen (Vorlage)) auswählen. Wenn das NLU-Modell trainiert ist, können Sie im Chat eine Frage stellen (z. B. „zeige mir meine Krankheitstage an“) und die kumulierten Zeiten eines einzelnen Abwesenheitstyps anzeigen.
    Meine geleisteten Stunden abrufen
    Sie können die Anzahl der geleisteten Stunden für einen bestimmten Zeitraum anzeigen, indem Sie Retrieve My Hours Worked (Template) (Meine geleisteten Stunden abrufen (Vorlage)) und einen symbolischen Zeitraum auswählen.
    Meine Stempelvorgangsliste abrufen
    Sie können die Stempelvorgangsliste anzeigen, indem Sie Retrieve My List of Punches (Template) (Meine Stempelvorgangsliste abrufen (Vorlage)) und einen symbolischen Zeitraum auswählen.
    Meinen Zeitplan abrufen
    Sie können den Arbeitszeitplan für einen bestimmten Zeitraum anzeigen, indem Sie Retrieve My Employee Schedule (Template)(Meinen Mitarbeiterzeitplan abrufen (Vorlage)) und einen symbolischen Zeitraum auswählt. Wenn das NLU-Modell trainiert ist, können Sie im Chat eine Frage stellen (z. B. „meine Arbeitszeitpläne des vorherigen Abrechnungszeitraums“) und die Arbeitszeitpläne für diesen symbolischen Zeitraum anzeigen.

    Sie können auch den Standort Ihres Zeitplans für drei Tage ab dem aktuellen Tag anzeigen.

    Meine Urlaubsanträge abrufen
    Sie können den Status von Urlaubsanträgen anzeigen, indem Sie Retrieve My Time off Requests (Template) (Meine Urlaubsanträge abrufen (Vorlage)) auswählen und ein Enddatum angeben.
    Hinweis:
    Stellen Sie sicher, dass sich die ausgewählte Abwesenheit über 15 Tage ab dem Startdatum (aktueller Tag) erstreckt.
    Meine anstehende Schicht abrufen
    Sie können die nächste anstehende Schicht anzeigen, indem Sie Retrieve My Upcoming Shift (Template) (Meine anstehende Schicht abrufen (Vorlage)) auswählen. Wenn das NLU-Modell trainiert ist, können Sie eine Frage im Chat stellen (z. B. „zeige mir meine Schichten an“) und die nächste anstehende Schicht direkt anzeigen.

    Sie können auch Ihren Standort zusammen mit dem Datum und der Uhrzeit der Schicht anzeigen.

    Für Manager zugängliche Themen

    Als Manager können Sie mithilfe von Virtual Agent auf die Standorte, Zeitpläne und Auszeitanforderungen Ihres Teams zugreifen und diese anzeigen.
    Hinweis:
    Die Vorlagen sind nur für einen Mitarbeiter mit Managerrolle sichtbar.
    Standort des direkt unterstellten Mitarbeiters heute
    Sie können den Standort eines direkt unterstellten Mitarbeiters im Team (für heute) anzeigen, indem Sie Reportee’s Location Today (Standort des direkt unterstellten Mitarbeiters heute (Vorlage)) auswählen.
    Zeitplanänderungen des Berichtempfängers
    Sie können Change-Anforderungen für Zeitpläne, z. B. zur Schichtabdeckung sowie zu Schichttäuschen, Verfügbarkeitsänderungen, offenen Schichten und selbst geplanten Zeitplänen anzeigen. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um weitere Informationen zu Zeitplanänderungen zu erhalten.
    Hinweis:
    Sie können die Change-Anforderungen im Status „Offered“ (Angeboten), „Für ungültig erklärt“ und „Ausstehend“ anzeigen.
    Urlaubsanträge direkt unterstellter Mitarbeiter
    Sie können die ausstehenden Urlaubsanträge Ihres Teams für einen bestimmten Zeitraum anzeigen. Sie können die Anträge der einzelnen Teammitglieder oder des gesamten Teams überprüfen.

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