'HR-Servicebereitstellung Process Mining

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Durch die Integration der Anwendung Process Mining mit der Anwendung 'HR-Servicebereitstellung können Sie für Ihre KPIs relevante Prozesse analysieren und Engpässe im Zusammenhang mit HR-Servicefällen und, falls installiert, Lifecycle Events-Fällen identifizieren.

    Process Mining für 'HR-Servicebereitstellung – Funktionsübersicht

    Mit der Process Mining für 'HR-Servicebereitstellung können Unternehmen Servicebereitstellungsprozesse analysieren und verbessern. Diese Lösung nutzt die Process Mining-Funktionalität von ServiceNow Platform und bietet ein Best Practice-Inhaltspaket für 'HR-Servicebereitstellung.

    Das Inhaltspaket für HRSD Process Mining enthält vorkonfigurierte Process Mining-Modelle, mit denen Analysten und Prozessverantwortliche die Effektivität ihrer Prozesse nachvollziehen können, einschließlich Möglichkeiten zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung.

    Verwenden Sie Process Mining, um zu erkennen, zu optimieren, zu visualisieren, zu analysieren, zu überwachen und vieles mehr.
    • Visualisieren Sie Ihre Prozesse: Ordnen Sie Prozesse über System- und Funktionsgrenzen hinweg basierend auf Datenanalysen zu.
    • Optimieren Sie Ihre Prozesse: Identifizieren Sie Engpässe, Silos, Redundanzen und andere Ineffizienztreiber.
    • Automatisieren Sie Ihre Prozesse: Identifizieren Sie häufige, konsistente und wiederholte Aufgaben, die für die Automatisierung geeignet sind.
    • Ihre Prozesse verbessern: Verknüpfen Sie Prozesszuordnungen mit KPIs, um Ursachenanalysen durchzuführen und Leistungstreiber zu identifizieren.

    Vollständige Informationen zur Anwendung Process Mining und zu ihrer Beziehung zu [] und zur Integration mit 'HR-Servicebereitstellungfinden Sie unter Process Mining.

    Informationen zum Aktivieren des Inhaltspakets [ Process Mining für 'HR-Servicebereitstellungfinden Sie unter Activate Process Mining content packs.

    'HR-Servicebereitstellung Process Mining-Konfigurationsmodell

    Das 'HR-Servicebereitstellung Process Mining-Konfigurationsmodell enthält Prozessdefinitionen für Standard-HR-Services sowie eine Prozesszuordnung, die mehrdimensionales Mining für Lifecycle Events verwendet, sofern diese Anwendung installiert ist.

    Prozesszuordnungen und -übergänge durchsuchen Ihr Portfolio von HR-Services, um Problembereiche, Verbesserungsmöglichkeiten und Prozesscompliance zu ermitteln und zu visualisieren​.

    Tabelle : 1. Prozessdefinitionen und mehrdimensionales Mining
    Alle standardmäßigen HR-Services Lebenszyklus-Events (falls installiert)
    Sucht in HRSD nach Abweichungen und Problembereichen. Stellt eine Lebenszyklus-Event-Prozesszuordnung mit mehrdimensionalem intelligentem Mining bereit.
    Bietet eine zentrale HR-Serviceansicht, mit der Sie nach Engpässen und anderen Erfüllungsproblemen suchen können. Bietet Zugriff auf automatisierte End-to-End-Prozesstransparenz für multirelationale Prozesse und Tabellen​.
    Benachrichtigt Prozessverantwortliche automatisch, wenn anhand von Prozesskonfigurationen häufige Probleme erkannt werden, z. B. Verschlechterung der Kanalleistung, Trends bei der KPI-Erfassung (z. B. SLA) oder zu große Abweichungen zwischen erwarteten und tatsächlichen Werten. Mit KI-basierter Ursachenanalyse können Sie schnell die wichtigsten Ursachen für Prozessprobleme ermitteln.

    Endbenutzer und Rollen

    Wenn Sie über die erforderlichen Rollen verfügen, können Sie mit der Analyst Workbench auf die visualisierten Prozess-Workflow-Daten und -Tools zum Analysieren der Daten im Zusammenhang mit HR-Servicefällen zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Analyst Workbench.

    Die folgenden Rollenkombinationen sind für die Verwendung der Anwendung Process Mining mit 'HR-Servicebereitstellung erforderlich.

    Tabelle : 2. Kombinationen von Rollen
    Process Mining-Rolle 'HR-Servicebereitstellung-Rolle
    sn_process_mining_admin sn_hr_core.admin
    sn_process_mining_power_user sn_hr_core.case_writer
    sn_process_mining_analyst sn_hr_core.basic

    Optimierungsprojekt für HR-Servicefälle

    Das Inhaltspaket für HRSD Process Mining (com.sn_hr_process_mining) fügt ein vorgefertigtes Projekt hinzu, das vordefinierte HR-Servicefälle und, falls installiert, Prozessmodelldefinitionen für Lifecycle Events Fälle enthält. Standardmäßig werden in Projekten Fälle der letzten zwei Quartale gefiltert. Sie können auch auf Grundlage des vordefinierten Projekts ein neues Prozessprojekt konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Process Mining verwenden.

    Die Prozessmodelldefinitionen enthalten Standardaktivitätsdefinitionen und Aufgliederungsdefinitionen für Fälle, die Sie sowohl unverändert verwenden als auch für eine benutzerdefinierte Konfiguration anpassen können.
    • Verwenden Sie Aktivitätsdefinitionen, um Statusübergänge zu verstehen (z. B. Fälle, die vom Status „In Bearbeitung“ in den Status „Lösung vorschlagen“ übergehen) und die verknüpften Prozesse, wie zum Beispiel Problemdatensätze (PRB), zu analysieren.
    • Verwenden Sie Aufgliederungsdefinitionen, um Datensätze zu filtern und eine Prozesszuordnung nach Kategorien zu analysieren. Beispielsweise können Sie die HR-Servicefalldaten nach verschiedenen Kanälen, Produkten, Zuweisungsgruppen und Standorten filtern.

    Management kontinuierlicher Verbesserungen-Initiative für HR-Fälle

    Wenn die Anwendung Management kontinuierlicher Verbesserungen (CIM) aktiviert ist, können Sie auch das CIM-Projekt aus der Analyst Workbench verwenden, um den Fortschritt von Verbesserungsinitiativen für HR-Fälle nachzuverfolgen. Die Verbesserungsinitiative und das Prozessoptimierungsmodell werden automatisch verknüpft. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Management kontinuierlicher Verbesserungen.

    Performance Analytics für HR-Fälle

    Wenn die Anwendung Performance Analytics (PA) aktiviert ist, können Sie auch die verfügbaren Vorlagenkonfigurationen verwenden, um die Anwendung Process Mining über einen PA-Indikator basierend auf den HR-Servicefalldaten zu öffnen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Performance Analytics (PA).