Ähnliche Wissensartikel für HR-Fälle erkennen
Anhand der Kurzbeschreibung des HR-Falls und des Texts in den verwandten Suchergebnissen können Sie ähnliche Informationen in verschiedenen Wissensartikeln finden. Zeigen Sie einem HR-Mitarbeiter diese ähnlichen Wissensartikel an, um einen Fall zu lösen.
Ähnliche Wissensartikel
Die Ähnlichkeitslösung vergleicht die Kurzbeschreibung des Falls mit der Kurzbeschreibung, der Beschreibung und den Textfeldern der veröffentlichten Artikel, um die ähnlichen Wissensartikel bereitzustellen.
Wenn die ähnlichen Wissensartikel für den HR-Fall (ml_sn_sn_hr_core_global_case_to_articles) konfiguriert sind und das Vorhersagemodell trainiert ist, wird die Option Ähnliche Wissensartikel für einen HR-Fall angezeigt. Diese Option zeigt einem HR-Mitarbeiter die relevantesten Wissensartikel zur Lösung eines HR-Falls an.
Automatisches Training des Vorhersagemodells
Die Lösungsdefinition „Ähnliche Wissensartikel für HR-Fälle“ wird konfiguriert, und das Vorhersagemodell wird automatisch trainiert, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:- Das Plugin „Human Resources Scoped App: Core“ (com.sn_hr_core) ist installiert.
- Das Plugin „Predictive Intelligence for Contextual Search“ (com.snc.contextual_search_ml) ist installiert.
- Die Systemeigenschaft glide.platform_ml.auto_training.enabled ist auf „True“ festgelegt.